本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪

乡村振兴战略和区域协调发展战略的重点在县域。县域城镇化是*经济的城镇化和*乡土的城镇化，产业发展是县域城镇化的核心和关键。本书站在“三农”的视角，按照不同的产业发展的动力机制，把县域城镇化分为四种范式：乡镇工业推动型城镇化、龙头企业融合型城镇化、返乡创业带动型城镇化、产业转移拉动型城镇化。在此基础上，从河南省工业化城镇

《不动产估价》具体包括不动产和不动产估价、不动产价格及其影响因素、不动产估价原则、市场法、成本法、收益法、假设开发法、长期趋势法及其应用、路线价法、其他地价评估、不动产估价制度、不动产估价程序，书后附有附录。《不动产估价》可作为高等院校土地资源管理、房地产经营管理、资源环境与城乡规划管理、地理信息系统、城市规划、工商管

本书依据最新的税法，以房地产企业财务管理的基础知识为主线，紧密结合房地产企业财务管理的特点，对房地产企业财务知识进行归纳。全书共分九章，主要内容包括房地产企业财务管理与会计总论、房地产企业项目投资管理、房地产企业筹资管理、利润及其分配管理、房地产企业其他财务管理、涉及的会计科目、房地产企业项目开发成本核算、房地产企业收

本书系统介绍建设用地“山海原”一体化立体规划的理念、技术框架、方法模型。全书分为7章。第1章阐明“山海原”一体化立体规划与优化配置的概念和技术思路。第2、3章分别对低效用地、低丘缓坡地和滨海滩涂地空间拓展定量评价和适宜性进行介绍。第4章讲述建设用地“上山”“下海”“挖潜”空间范围探索的理论与方法。第5章阐述建设用地优化

本书论述住房可支付能力概念和研究现状，对中国城镇居民的住房购买力影响因素进行分析，同时建立静态住房可支付能力和动态住房可支付能力测度方法，并对北京、上海、广州三城市以及中国35个大中城市居民住房可支付能力分别进行实证和对比分析。本书不仅在理论上有重要的创新，而且在研究思路、指标体系构建、模型开发、理论方法、实证分析等方

本书阐述了房地产全过程营销策划的内容。包括房地产营销策划的概述、程序与内容，房地产营销策划的环境分析，如何开展房地产市场调查与预测，房地产营销中的客户定位策划、产品策划、组织与控制策划、价格策划、营销渠道策划、促销策划等。

本书从特色小镇的背景及基本概念入手，深入阐释了特色小镇的发展状况、创建培育、开发建设、运营管理、政策及申报流程等方面的内容，对如何运用PPP模式打造特色小镇进行了论证，同时结合国内外特色小镇的经典案例，系统而全面地展示了中国特色小镇的建设及发展。 本书从理论到实践、从策划到运营，逐层分析、详细解读，紧扣时代脉搏，把握特

在我国加快推进城镇化进程、提升城镇化发展质量的关键时期，东北地区也进入了老工业基地振兴的新阶段，其区域城市群组空间重构现象、趋势凸显。本书以新型城镇化战略为宏观背景，以东北老工业基地振兴战略实施以来的前、中、后为过程，对城市群组这一传统论题开展基于新时期、新背景下的创新研究。理论上，确定城市群组识别与评判原则，探求城市

城市土地利用与城市交通是形成城市空间结构的两种基本活动，两者之间存在复杂的互动关系。城市土地利用模式是城市交通模式形成的基础，特定的城市土地利用模式可以导致某种相应的城市交通模式；反之，城市交通模式的变化也会影响城市土地利用模式。因此，协调土地利用模式与城市交通系统之间的关系，对促进城市健康、可持续发展具有重要意义。然

《长株潭一体化三十五年文献选编》以长株潭一体化发展历史脉络为主线，梳理了自1982年长株潭一体化正式提出以来到2017年底的相关文献，既有中央决策部门批复、湖南省党政机关通知，也有领导同志讲话及一体化推进会议的文献等。全书分四个部分：长株潭一体化的提出及初步试验、以“五同”为主的一体化、以“两型社会”建设改革试验为主的

《重新发现河北》是由方塘智库区域战略研究中心出版的“城市中国丛书”中的其中一本。《重新发现河北》主要内容是在京津冀协同发展战略的大背景下，为河北境内的区域重塑和转型升级出谋划策，为国家实现建设京津冀世界城市群的战略构想提供思路建议。《重新发现河北》课题组通过系统性的调研、梳理和实证分析，对河北重要的核心城市、新区新城以

中国大城市治理中存在的风险，既包括经济意义上的，如在高速发展过程中出现的股市、债市、楼市的经济泡沫及其治理；还包括健康照看意义上的，如食品、医药等方面提出的监管需求和安全措施；等等。可以看到，目前的一系列行政性操作虽然有助于纾解社会紧张，但并未从根本上解决问题；通过法治实现公平正义的确是治本之策，但是面对风险社会的现实

本书分两篇对保洁服务与绿化养护工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理。保洁服务篇的内容包括物业保洁常用设备与用具、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业、物业清洁消毒作业、物业虫害防治与灭杀作业、物业保洁安全作业；绿化养护篇的内容包括草坪养护、树木的养护与管理、花卉的养护。

本书主要对物业管理与服务工作中应知应会的内容进行系统归纳和整理，涵盖了客户服务、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务等方面。

本书在分析总结了城市生态管理概念内涵、发展历程和现状基础上，提出城市生态管理的基础理论，并分别从城市产业发展、城市环境保护、城市生态安全与健康、社会和谐发展等方面提出生态管理的基本内容、要求、目标和具体途径、模式等。本书具有较强的知识性和系统性，可供城市生态环境领域系统开展调查评估、监测、管理、规划等的科研人员和管理人

本书包括长江中游城市群绿色发展研究报告、长江中游城市群产业一体化协同发展研究报告、、长江中游城市群绿色发展绩效评估与提升路径、关于《长江中游城市群发展规划》文本内容的若干评议、长江中游城市群服务业集聚水平及其影响因素研究、生产性服务业促进产业结构优化升级的机理研究——以武汉城市圈为例、武汉城市圈发展的战略思路与对策研究

由上海交通大学城市科学研究院主持的《中国都市化进程年度报告》是国内外一本以中国都市化进程为观察与研究对象的年度报告，以“记录关键要素、再现本土经验、分析内在矛盾、阐释深层结构、创新发展理念、推动城市转型”为主旨，全景展示和重点解读中国城市化进程的宏观进程和深层逻辑，深度梳理和理性阐释中国城市发展的主要矛盾与关键问题，倾

本书以城市土地利用和热岛效应为主线，利用遥感技术和GIS技术，对西安市地表温度进行定量反演与验证；引入移动窗口分析法，对西安市城市热岛效应边缘进行定量研究与验证，分析城市热岛效应与城市化扩张的相关关系；提出热岛分布指数，探讨西安市城市热岛效应与地表覆盖的内在分布规律以及一种城市热岛效应的综合定量评价指标；定量研究多个影

城乡非均衡发展是长期困扰我国社会经济持续发展的一个突出问题。促进城乡均衡发展，改革现行财政体制势在必行。党的十八届三中全会提出财政是国家治理的基础和重要支柱，要求建立现代财政制度。本书以问题为导向，紧抓当前城乡均衡发展的主要问题开展研究，譬如，农村基层财政治理机制及其改革、农村公共基础设施和基本公共服务财政需求与投入机