电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项

随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的定位和销售。 《电商运营经理实战工作手册》通过多方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、

本书是一部系统的电子商务运营教程，以实践应用为导向，以现代教学理念为指导，从故事引导开始，通过任务驱动法展开，从企业岗位需求出发反向设计，详细介绍电子商务运营的基础理论、操作方法和一般规律，并提供相应的实践引导，反映当前从事电子商务运营所需的最新核心知识与技能。主要内容包括电子商务运营基础、电子商务运营前的准备、电商平

本书基于商业伦理学原理，通过对企业?动的具体案例进行分析，从市场逻辑与利己主义批判的角度出发，对企业在企业活动中如何确立有利于提升自身知名度、品牌度及社会责任等的商业伦理问题提出思考，并对企业在经营活动中容易引发的各类伦理问题进行反思。在当前疫情全球化及商业国际化的时代背景下，各国人民的生存与发展都是紧密联系的，人类必

消费者是确保入口食品安全、防范食源性疾病的最后一道防线。消费者采取的一系列以保障食物安全消费为目标的行为，可以被称为食品安全自我保护行为。本书以社会心理学、消费行为学、公共卫生管理、风险管理理论为指导，构建中国文化情境下的消费者食品安全自我保护行为理论，设计消费者食品安全自我保护行为干预实验并评价干预效果。

本书共分为8章。第1章重点介绍了社群的含义和起源、互联网时代的社群发展历程、社群的商业价值、社群在新媒体营销中的作以及社群的三大社交理论，引导读者全面了解社群及社群营销的运营逻辑；第2章介绍了如何从零开始构建一个社群；第3章重点介绍了招募和管理社群成员的方法和技巧；第4章介绍了运营一个活跃社群的方法；第5章介绍了组织一

这个世界在渴望一种新的商业模式，我们可以清楚地认识到旧的范式已不再奏效，但是很多身处领导职位的人找不到对策，也不知道该从哪里着手。 《激活组织能量：打造有机组织，创造非凡业绩》作者诺曼·沃尔夫，目前是一的咨询公司的董事长兼CEO，曾担任过惠普公司高管多年。在书中，他将自己在惠普公司的管理经验和大量的咨询案例相结合，提炼

《网络调研技术与实战》以网络调研的实战流程为主线，结合各类常用调研主题的实战经验与案例，以开展市场调研课题和调研活动的视角，阐述了如何将网络调研技术应用于实际，一步一步地完成市场调研的完整过程。本书的主要内容共分为四篇：第一篇介绍了市场调研和网络调研的理论和基础，可谓之为网络调研之“道”；第二篇介绍了网络调研的数据采集

本书以介绍微信视频号这一新兴视频社交平台的账号运营、商业推广为主题，分为两部分。前半部分从作者的观察与实践角度分析视频号崛起以来创造的内容生产市场及外围红利，后半部分从对视频号平台的基础介绍开始，系统完整地呈现了账号运营的全流程，以及相关商机和营销机遇所在，面向各层级用户展现内容生产与IP打造、商务推广实操策略和流程。

《网店美工与视觉营销：淘宝、京东、拼多多、抖音、快手店铺装修》是一本讲解网店美工与视觉设计的实例操作型教程，可以帮助广大网店店主或自媒体“达人”，通过美工与视觉，提高店铺流量与成交转化率。本书分两条线来讲解网店美工与视觉营销。一条是横向案例线，对各种类型的素材进行后期特效制作，包括网店首页、海报广告、商品详情页、带货短

本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书分为四篇，共12章：第一篇（第1章）为消费者行为学研究的基本知识，主要介绍了消费者和消费者行为的概念及其研究的主要内容和意义、理论基础和研究方法等；第二篇（第2～7章）为影响消费者行为的内部因素，主要介绍了消费者感觉和知觉，消费者需要和动机，消费者学习，消费

本书有6个项目：项目一单相交流电机调速器；项目二调光灯；项目三车载逆变器；项目四电风扇无级调速控制器；项目五开关电源；项目六变频器。6个项目覆盖了电力电子技术AC/DC、DC/AC、DC/DC和AC/AC四个方面的电能转换电路及应用，涉及的电力电子器件有普通晶闸管、双向晶闸管、电力晶体管、功率场效应晶体管和绝缘栅双极型

本书基于国家电子商务类的专业标准，基于电子商务物流的知识逻辑和工作过程导向的要求，按照产教融合、服务于地方经济的理念，构建了电子商务物流服务选择与应用、电子商务物流仓配中心作业与管理、电子商务物流规划与设计三个学习项目。电子商务物流服务选择与应用项目主要由电子商务物流模式分析与选择、快递服务选择与应用、仓储服务选择与应

本书是抗日战争研究新的成果,全书以广告作为探究抗战时期民族动员的切入点,从一个新的角度揭示抗日战争的全民性、正义性。本书以发行量大、影响面广的《大公报》广告为研究对象,通过对广告类别、内容、特点等方面的分析,发掘报纸广告在强化民族认同、传播抗战精神、启迪民众智慧等方面的作用。

本书为一本将用户流量转化为留量，实现用户裂变增长的新拐点和引爆点的实操图书。本书以全域视角重新定义私域，公域+私域全链路打通，公域留存私域，私域反哺公域，激发增量和存量双向增长。实战流量专家将公域、流量、私域、裂变做了深度解读，让企业通过学习本书的运营之道，通过流量掘金，在公域中捕捞流量，在私域中构建自己的留量，让私域

本书立足于应用型本科高校电子商务专业的教学特点,融合思政元素,注重培养学生的实践技能。全书分为理论篇与实践篇,共十一章,较系统、全面地阐述了网络营销最重要的知识模块。理论篇阐述网络营销重要的理论知识模块,包括网络营销概述、网络营销环境分析、网络消费者分析、网络市场调研、网络营销战略概述、网络营销策略、网络广告概述。实践

教材以课程思政改革为引领，每一个任务单元都设置知识、能力、思政三维目标，并通过“思政园地”栏目挖掘专业、课程背景下的思政元素，将社会主义核心价值观、法治意识与职业道德的培养践行，优秀商业文化、传统文化的传播等要求贯彻始终。教材新商科“课、岗、赛、训、证、创”融合的特色突出，融入最新的新媒体营销岗位标准与技能要求，对接技

本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4

本书结合跨境电子商务的业务流程，以敦煌网及其他跨境电子商务平台的操作与使用为贯穿全书的内容，一共分为9个项目，分别是跨境电子商务的初步认识、跨境电子商务平台的注册及操作、跨境电子商务选品与产品定价、跨境电子商务产品的发布与信息优化、跨境电子商务店铺的运营与管理、跨境电子商务物流与运费设置、跨境电子商务的在线支付、跨境电

内容提要 本书基于“理论+方法+实践”的写作思路，旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系，分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现，并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。 本书知识丰富、结构完整、语言流畅、形式新颖、文笔轻松、