本书对质量文化的概念和意义进行了介绍,阐述了质量文化建设的两个维度——追求卓越与引领创新;通过对质量与合规、质量与客户、质量与创新、质量与效率、质量与工匠精神的阐述,明确追求质量卓越与创新的思维和方法、工匠精神与质量强国的国家战略的连接。本书旨在引导学生对人生目标进行思考,激发学生的自驱力,从而设立高质量的人生目标;引
《物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理(构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理),物业消防管理(构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查),物业车辆管理(建立智慧车辆管理系统和停车场管理)和物业应急管理(建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实
本书基于内容创业这个大背景,紧紧围绕互联网内容变现而写,目的是指导内容创业者对内容创业有全面、深刻、系统的认识。 本书按照内容创业的基本逻辑来写,对多个知识点进行详细讲解。全书共8章,第1章阐述内容经济的赚钱效应和发展趋势;第2章介绍内容变现的具体形式;第3~7章分别从内容生产、内容运营、图文内容创作技巧、视频内容创
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外
《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇(业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解),安保服务篇(物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理),设施设备篇(设施设备管理和停水停电管理),绿化保洁篇(物业绿化管理和物业保洁管理),以及日常管理篇(人力资源管理、突发事件处理
《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务(物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范)和物业绿化养护(草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护)两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决:客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范,以及第二部分物业服务沟通技巧:物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通,共七章内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论
《物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人员管理技能(物业资料
本书旨在解决高校学生从校园到职场的最后一公里问题,同时也为广大社会求职者应聘央国企提供指导。全书核心内容有四大部分,分别是网申简历篇、笔试攻坚篇、面试通关篇、入职经验篇,系统地对央国企招聘考试流程中的要点难点做了全面梳理和分析,同时也提供了优秀求职者的案例,还提供了顶尖央国企HRD的精彩分享。
创办两家世界500强企业、让破产重组的日航起死回生,经营之圣稻盛和夫为何无往而不利?塾员遍布世界各地,相关作品一经出版便迅速热销,稻盛和夫的经营理念为何如此受人追捧且经久不衰?《学法:稻盛和夫经营学入门指南》以稻盛和夫经营学学习成长路径图为核心展开,以作为人,何谓正确为判断基准,从人生哲学、经营哲学和经营实学三个部分入
本书从品牌变现的力量、品牌变现定位法则、品牌变现底层逻辑、品牌变现传播路径、品牌变现战略设计、品牌变现盈利法则、品牌变现文化赋能及品牌变现赋能及品牌变现案例解析八个方面解读品牌与变现,从品牌定位、品牌营销、品牌推广到品牌变现。
《时尚商业评论2022》是时尚管理领域的最新企业案例与研究专题的论文集。书中按照“应用—理论—趋势”的逻辑思路,分为案例实践篇、专题理论篇以及调研报告篇三个篇章组编材料。 作为时尚产业学术界与企业界融合创新的尝试,《时尚商业评论》年度系列专著迄今已出版第三本,作者团队希望能著写出体现当前时尚行业发展现状,并且对各位读
本书全面系统地介绍了物流信息技术的基础理论及其应用。全书共分8章,主要内容包括:物流信息技术概述、物流中的数据采集与识别技术、物流中的电子数据交换技术、物流中的动态定位跟踪技术、物流中的物联网技术、物流中的大数据与云计算技术、物流中的人工智能技术和物流中的区块链技术。每章以“教学要点”概括知识要点、掌握程度、应用方向,
本书覆盖城市公用事业的三个重要议题:城市治理与城市公用事业发展、城市公用事业市场化改革、城市公用事业供给和融资模式创新。第一部分“城市治理与城市公用事业发展”的四篇文章以城市治理为主题,采用的是“小切口、大问题”的视角,探讨城市公用事业发展背后的城市治理问题;第二部分“城市公用事业市场化改革”的两篇文章分别探讨了电力和
本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,聚焦新时代首都发展,将首都发展放在国家发展乃至全球发展的大背景下考察,理论与实践相结合,从总体发展态势、城市功能建设、经济高质量发展、城市治理四个方面,总结实践成果、探索发展规律、解答现实问题、提出对策建议、创新学术观点、彰显真理力量;既有涵盖“五位一体”的广度,也有推进“
本书以企业内部控制的基本理论为起点,搭建各个环节具体的内部控制架构,帮助企业形成完整的内部控制体系。企业应根据自身情况建立适合自己的发展战略,以发展战略为整个内部控制的基点,使资金活动、采购业务、资产管理、销售业务形成完整的生产经营链条,构建内部控制架构。 本书归纳整理一般企业所需的各部分内部控制流程,希望能为企业内部
本书总报告为中国城市规模、空间聚集与管理模式研究,在综合提炼以下六个部分主要内容及理论观点的基础上,提出转向服务型政府的政策选择。接下来的六个部分为:第一部分为城市规模与经济增长,探讨要素空间聚集背景下城市规模与经济增长的关系;第二部分城市规模与经济效率,探讨城市规模与经济效率的互动关系;第三部分为城市规模与发展质量,
市场主体是国民经济的细胞,是整个国民经济体系的基础环节。“黑天鹅”也好,“灰犀牛”也罢,其所带来的各种风险挑战,市场主体往往首当其冲。历史和现实的经验一再表明,在各种风险挑战面前,尤其是在极端情况下,保证经济正常运行和社会大局总体稳定的基本前提,是保住、稳住市场主体。科技的力量:新一轮科技革命正在孕育、
本书根据经济和管理类本科数学基础课程教学基本要求编写,在编写过程中不仅借鉴了国内外优秀教材的优点,而且结合了山东大学数学团队多年的教学经验.全书共5章,内容包括矩阵、行列式、向量、线性方程组、相似矩阵及二次型.每章后设有相应的核心知识点的思维导图本书还以附录形式呈现各章典塑习题的Python编程求解过程.本书秉承“新商
本书分为5个部分:第1~2章介绍了OKR的定义、来历和收益等;第3~6章介绍了OKR的基本使用知识,涵盖了目标的制订、对齐、跟踪和复盘;第7~9章介绍了组织内部导入OKR的一些方法和使OKR在实践时更加有效的维度,并且通过和KPI的对比澄清了常见的误区;第10~12章主要关注OKR与其他方法和技术的融合,对当前常见的引