本书将销售知识与心理学定律、效应及常识进行结合，先对心理学现象或效应进行概述，然后再结合销售实践深入分析，最后总结出切实可行的方法。

随着科技的快速发展，零售行业迎来了变革浪潮，线上线下零售模式加速融合，科学技术不断落地，创造了无人零售、线下场景、智能零售、信息找人、视觉技术等新场景，为零售业痛点问题带来新的解决之道。新技术、新模式不仅提升了人们的购物体验，而且使企业的产品和服务更能满足消费者的需要，从而让销售行为更加精准。以新技术武装下的精准零售时

本书已经出版到第3版了，累计印量近10万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。这得益于本书的主要作者——丁晖老师，他曾在阿里巴巴工作5年，拥有5年以上跨境电商行业从业经验和10年以上电商互联网课题教学研发、培训经验。这次完全更新的内容占总内容的40%。作者一直力求做到让本书符合行业最新的一线

本书为《洗染业培训丛书》之一介绍了开洗衣店需要了解的相关问题：前期工作、开业准备、人员管理、企业经营、服务常识、财务管理基本常识、洗涤常识、干洗设备的使用与维护、服装熨烫、服装常用材料常识、如何开好连锁洗衣店、新开店容易发生的事故、线上洗衣与中央洗衣厂，以及有关实践案例、法律法规、行业标准等。本书可为欲进入洗染行业和想

本教材以商务谈判人员的基本技能需求为主线，理论与实操相结合，突出学生素质的培养和提升。按照学习者的认知规律，安排了走进商务谈判殿堂、备战商务谈判、实战商务谈判、商务谈判签约四个模块、十一个项目，每个项目以“情境导入”贯穿于商务谈判活动中，并以其为背景，任务演练以角色扮演、团队作战，小组对抗形式进行，并在考核方式为团队考

在电子商务快速发展的背景下，商品销售呈现渠道多样化、地域广泛化等特点，电子商务物流及其管理也因此呈现出许多新的特点。本书在分析电子商务物流特点及其发展趋势的基础上，重点介绍了电子商务物流管理的基本过程，该过程包括运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等。除此之外，本书还介绍了电子商务物流模式、供应链管理、物流问题建

本书以新媒体创业为核心，以图解的方式全面、深入地诠释了利用各类新媒体创业的方法。全书共11章，主要内容包括创业与网上创业、新媒体创业模式与平台、新媒体图片处理技能、新媒体文字处理技能、新媒体文案写作技能、短视频创业、微信公众号创业、微信朋友圈创业、微信群创业、微博创业、常见自媒体平台创业。 本书适合新媒体创业人员阅读

本书选材广泛，涉及跨境电子商务概述，创建成功的跨境电子商务战略，中国跨境电子商务五大平台的比较，在线市场的比较：亚马逊、沃尔玛和阿里巴巴，建立虚拟商店，在亚马逊上卖东西，如何撰写产品描述，购物车软件概述，定价策略如何让社交媒体成为跨境电子商务的推动力，电子支付的工作原理，网络银行安全，售后服务，客服聊天机器人，亚马逊S

随着移动互联网的快速发展与普及，短视频营销正在成为新的营销模式。本书从短视频营销的基础出发，结合大量的实际操作技巧，从抖音账号注册、认证到安全设置，从抖音推荐算法到内容定位，从视频封面、文案、音乐到使用道具拍摄特效，从后期App视频编辑剪辑工具到计算机端视频剪辑工具，从标题的编写到互动评论技巧，从抖音直播到各种变现模式

中供铁军，这支阿里旗下最彪悍、战斗力最强的销售团队，依靠直销文化和销售体系，培养了一大批互联网显赫人物：滴滴创始人程维、大众点评COO吕广渝、瓜子二手车前COO陈国环、去哪儿网总裁张强…… 被阿里誉为“激情小王子”的张强，首次在这本书中全面披露了销售铁军的进化路径。从单枪匹马冲业绩，到带领铁军团队屡创佳绩，成为去哪儿

本教材涵盖电子商务营销模式及网络推广、跨境电商、农村电商、移动商务、电商创业等领域的案例分析。每一部分精心挑选具体代表性的案例进行写作，很多案例体现了中国电子商务的独特模式及其特有风格，在编写过程中，强调案例的理论性与实践性，针对每一部分，都有相应的拓展案例供读者研究学习。

本书主要介绍了洗车店开店策划、洗车店开业筹备、洗车店人员和设备配置、人工手洗作业、门店机洗作业、汽车深度服务作业、洗车店营销推广、洗车店客户管理、洗车店安全管理等内容。本书内容主要来源于一线的汽车美容行业培训资料、技术资料、内部作业指导书，大部分图片是在工作现场拍摄的实景图。本书特色鲜明，实用性强，其中包含了大量的范本

本书阐述了汽车4S店如何构建精细的5R运营管理系统，包括对4S店5R运营创新管理模式的介绍，经营计划、销售预算、财务计划表单和经营计划模板、责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核和公平激励及经营复盘的详细讲解，以帮助4S店的运营管理能够更加系统和连贯、运营效率更高，运营能力能够得到积累和提升。本书适合4S店投资人、各级

跨境电商行业一直是国家大力支持的行业。随着阿里系、腾讯系对东南亚和中国台湾电商市场的投资，在未来，东南亚和中国台湾的电商市场会快速发展。目前，Shopee是东南亚和中国台湾电商市场综合排名处于前列的平台之一，可以说是跨境电商卖家进入东南亚和中国台湾电商市场绝对不能错过的平台。《Shopee跨境电商运营实战》的内容包括S

本书是由淘宝天猫店铺操盘手、淘宝大学认证讲师刘祥（花名小2哥）根据自己运营淘宝天猫店铺的经验编写而成的，是一本淘宝天猫店铺运营实操的指导手册。本书既有理论，又有实操方法，能全面帮助电商从业者和电商专业的学生梳理、搭建电商运营知识体系，掌握系统的优化操作方法。本书涉及运营基础入门、搜索流量优化、“猜你喜欢”流量的获取、店

《商务智能》共10章内容，系统地讲述了商务智能的相关知识。前4章为基础理论知识：第1章讲述了商务智能的背景、概念、特点及实现过程等，属于综述性章节，涉及内容较多；第2章从分层的角度出发，对商务智能的系统结构进行了详细叙述；第3章内容涉及商务智能实现中的核心理论之一——数据库和数据仓库，该章通过比较数据库和数据仓库的异同

《经济型酒店开店策划与营销推广实战手册》详细介绍了经济型酒店开店策划与营销推广的全部流程，具体包括开业筹备工作、品牌运营与推广、新媒体运营与营销、会员管理、公关管理、投诉处理与文化建设等内容，同时还列举了如家、锦江之星等经济型酒店品牌的实践案例，旨在帮助经济型酒店管理人员更好地进行酒店管理与运营。本书内容实用、理念新颖

《数字营销效果测评》共分为七章。第一章解析数字营销概念，并对数字营销效果测评模型进行了历史梳理；第二章从语境理论深入场景理论，提出人、物、时、空、价值观五个场景要素。第三章至第七章运用场景思维，分别介绍了电子邮件、搜索广告、网络视频广告、在线展示广告和社交媒体营销的效果测评指标。《数字营销效果测评》结合国内外研究报告和

网络购物是目前非常流行的一种购物方式，商家通过对商品信息进行采编，可以为消费者传达准确、清晰、详细且具有吸引力的商品信息。本书主要讲解了商品信息采编的方法，具体包括商品图片、商品视频的拍摄与处理，商品主图、商品详情页等的设计与制作等。本书内容由浅入深、实例丰富，先对商品信息采编的基础知识进行讲解，然后精选服饰配件类、数

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融入了大量已经数年教学实践检验的教学案例、阅读材料和具有趣味性、挑战性的课堂演练，既侧重个人岗位技能训练和素质培养，也兼顾客服人员