全书共9章,主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。
成本和利润是企业管理者最关注的部分,这二者就像是跷跷板的两端,降低了成本,利润自然就提升了。餐饮企业作为消耗型的企业,经营者在开业前期要支付高额的租房费用和不菲的进货费用,在经营阶段还面临着水、电、燃气费等的大量消耗,因此餐饮企业的管理者必须要掌握合理控制成本的方法,最大限度地提高经营利润。 《餐饮企业成本控制1+1实
喜茶、瑞幸咖啡、一点点等新一代饮品企业的崛起,正在改变着人们的消费和生活方式,也让饮品店行业变得备受瞩目。新涌入这个行业的创业者需要不断学习新的游戏规则和盈利方法,才能在竞争中脱颖而出。 《拜托了!请开一家赚钱的饮品店》基于饮品店行业领先企业快速扩张的成功经验,分析了饮品店行业的现状和未来的创新趋势,详细讲解了当下饮品
本书从现象问题“大多数人不是不知道怎样去做可视化图表,而是不知道什么是好的可视化图表”入手,以GLAD原则为主线,对症下药,各个突破。本书共分为5章,第1章整体介绍拯救图表的“配方”——GLAD原则;第2章带你体验探索性数据分析可视化的全过程,直达数据洞察的高度;第3章介绍“少即是多”的设计理念;第4章传授如何把控图表
本书包括电子商务概述、交易模式、关键环节和应用四个方面的内容,着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式,对网络营销、安全、电子支付、物流和客户关系管理等电子商务关键环节做了概括介绍,最后简要介绍了移动电子商务。每章开篇设有引例;每章结尾设有实训案例,实训案例以具体操作或案例分析为主;章后习题包括客观题、主观题
本书作者贾真是一位做了13年网店,至今仍奋战在一线的天猫TOP卖家!作者说:很多淘宝卖家出去学习的时候,就是想学习一两个小技巧,然后能让店铺快速地从第2层级成长到第7层级。但是我实话告诉大家,这几乎是不可能的,如果事情真的这么简单,那么我就不会在这里给大家分享了,那些已经做成功一个店铺的老板掌握了这些知识,岂不是所向披
本书全面总结花店花艺的基础技法和常用花型,是零基础开花店的自学书籍。本书以要点的形式展示花艺设计基础设计理论,简单实用。并精选30多个案例,囊括花店商品中的经典花型,每个案例都有详细的制作过程,通过案例教技法,不仅能学会技法,也能将案例直接应用于实际的花店经营。
“低碳消费”是一个既深邃又时尚的泛经济命题,本书从“全景式”和“学理性”两个维度对低碳消费理论、低碳消费结构、低碳消费媒介形象、低碳消费政策等关键问题进行理论解析与实证,在此基础上,以“减排兼容经济效率”“低碳消费引动低碳供给”为逻辑起点,建立低碳消费政策优化框架及模型,并对低碳消费碳节约交易激励机制创新进行了探索。
《市场营销理论与实务策略》介绍了市场营销学的发展、市场营销哲学的演变、市场营销环境的基本要素及分析方法、消费者购买行为模式及影响因素、市场营销战略和策略的内容以及以网络营销和体验营销为基本内容的市场营销新模式,还从组织、计划、控制及审计等方面概述了市场营销管理的基本框架。本教材突出理论联系实际,在每章的开始部分设置了引
《区块链商业》从工业革命讲起,一览d一次工业革命以来引发的数次技术、商业与思维变革,全面梳理了区块链新技术、成果与市场、政策的变化,展现了区块链正在引发的新一轮商业洗牌,以大量实例对其中的重点人物与企业进行了解读。本书带你近距离看清十六个行业的区块链应用策略、十五个商业场景的应用逻辑。涵盖面广,实用性强。适合于对区块链
中国广告学专业高等教育发展的历史,是改革开放以来中国应用类学科发展历史的缩影,且由于其与中国广告行业息息相关,也是折射中国广告行业高歌猛进的一个侧面,在中国改革开放四十年的节点上,为其做传立史,意味深远。本书主要从中国广告学专业高等教育发展历史、学科建设、学术发展、实践类教学和行业组织的学术支持等角度切入,呈现风云变幻
人人都会说话,但却未必人人都能把话说好。作为一项说话的技巧、一种演讲的艺术,销讲的最高境界是要把话说出去,把钱收回来。本书立足于销讲实际,多侧面、多角度、多层次地阐述了销讲心理、步骤、禁区、关键点、方法及难题,旨在帮助读者掌握销讲技巧,提升销讲水平,实现百分百成交。
销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理。成功的销售员都知道:销售拼的不仅是硬技巧,更需情商!那么,怎样提高自己的销售情商,成为一名成交高手?怎样顺利获得一份订单?怎样使少量的订单变成更多的订单?怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出,在情商销售理论的基础上,将经典案例与操作方法相结合,揭示了情商对销
如果将数据的价值比喻成财富(这种财富往往被埋藏在冗杂的数据的深处,不为人所知),那么PowerBI和Tableau就像是强大的挖掘机。本书将为你打开商业数据分析之门,你将和笔者一道参与使用挖掘机掘宝的有趣游戏。本书介绍了商业数据分析中常用的34种方法,包括趋势分析、排名分析、分类分析、差异分析、分布分析、占比分析、相关
《犀利销售》内容简介:如何成为一名成功的销售人员?本书由浅入深,分五个层次介绍不同阶段的销售人员所应具备的能力和素质。书中包含大量鲜活的案例,这些全部来源于作者习永斌先生十余年的销售经历和管理经验。本书内容不仅适用于销售业务人员,书中所讲述的做人做事的基本原则、基本职业素养、对事物的分析能力、战略战术等内容,还适用于各
动购买是一个非常普遍的现象,在美国,每年冲动消费的金额约占140亿美金(Mogelonsky,2015),在中国,冲动购买的数量所占购买金额的比例超过50%(中国日报,2013)。而且,随着近年来网上购物的发展、信用卡消费的激增、以及享乐性消费观念的倡导,冲动购买呈现逐年增长的势头。冲动消费虽然可以在短期内提高商业业绩
本书作者经过自己长期的实践和近百次课程,培养了数千名普通素人成为网红,也帮助了数十家企业在短短的2个月时间内涨粉50万人。除了帮助他们获得显性价值(如营业额增长),还收获大量具有隐性价值的粉丝群体。本书内容来源于作者实战的精华,目的是帮助更多希望抖音运营人员少走弯路,尽快实现自己的梦想。本书共14章,针对当下热门的短视
本教材全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的基本理论、基本知识和基本技能,包括电子商务概述、电子商务运作体系、网络技术基础、网站开发与网站建设、电子商务安全、电子支付、网络营销、电子商务与物流管理、电子商务法律规范以及电子商务应用等内容。本书适合高等院校的电子商务专业和相关专业的学生使用,也可作为企业客户服务人员培训教
通过对行业企业调研,针对性地选取职业形象、商务会议、商务活动、商务交往、商务宴请这几种企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块。教材内容分为模块、项目、任务三个层次,模块是企业常见的商务活动类型,项目是企业一个真实完整的商务活动,任务是这个商务活动的关键点。分为职业形象、商务会议、商务活动、商务交往、商务宴请这
本书系统地介绍了移动互联网网站前台网页开发的新技术,内容主要包括HTML5和CSS,本书可作为高职类移动互联网应用开发、移动商务应用设计、移动商务运营、移动营销、移动商务应用技术等专业或专业方向的相关教材或教学参考书。