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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的**研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户

《数据包络分析及经济系统分析》以经济系统效率分析为研究背景,探讨如何进一步拓展和完善DEA理论、模型及其应用.其中,第1章主要介绍效率与生产力分析中的一些概念.第2章介绍一些基本DEA模型及广义DEA模型.第3章探讨广义DEA模型的有效性度量方法.第4章分析DEA效率悖论产生的原因,并给出克服“效率悖论”出现的修正DE

社会经济的高速发展，科学技术的迅猛进步对财务职业道德提出了新的要求。近年来，由于财务职业道德教育的缺失，会计、审计丑闻时有发生，给财务行业的公信力造成了巨大的影响。本书以会计职业道德为核心进行讲解，在商业伦理方面，用模型与情景化案例，传授给读者实用的道德决策六步法。在企业经营方面，依次阐述了业务中与上下游、投资人、监管

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