《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时

中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（OnlineTravelAgency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识

从最早一家经营网络广告业务的公司——上海好耶计算机技术有限公司的成立算起，中国数字营销公司已经走过20余年的发展历程。20余年来，中国数字营销公司、数字营销行业从无到有、从小到大，走过了一条既充满坎坷与艰辛，同时又收获了许多突破与创新的快速发展之路。本书从与传统4A广告公司比较的角度入手，重点研究数字营销公司在组织结构

本教材以农产品为特点，从农产品物流与供应链管理的演变、关系及农产品物流市场分析开始，以农产品供应链管理理念为指导思想，对供应链管理背景下农产品物流核心环节概念、运营内容及前沿问题探讨进行编排。本教材内容上突出了系统性和前沿性的特点，不仅较好地综合了农产品供应链和物流两方面的内容，而且包含了当下较为热点的生鲜电子商务物流

《电子商务物流配送实务》以电子商务企业物流配送业务为核心，系统地介绍了电子商务企业进行有效物流配送的流程，探讨了电子商务与物流配送的关系，对电子商务的基础知识、电子商务企业物流模式、电子商务企业备货管理、电子商务企业物流配送中心主要业务操作及电子商务企业配送中心的运营管理进行了详尽论述，强调了电子商务环境下物流配送及管

《国际营销理论与实战》以培养学生国际市场营销能力为核心，介绍基本却实用的国际营销学原理和方法，同时融入跨境电商营销知识与技能，选取了站内推广（包括阿里国际站、速卖通等平台）、站外引流（包括EDM推广、SEM推广、社交媒体推广、展会推广等）等内容。《国际营销理论与实战》可使学生开阔思维和眼界，了解不同的经济、文化、自然和

餐饮服务与管理是高职高专院校旅游管理专业和酒店管理专业的主干专业课程。本教材根据学生的认知规律，以餐厅创办和经营的工作过程为导向，并选取典型工作任务，按照餐厅的运营流程来编写。本教材共分八章，主要包括餐饮概述、餐厅与菜单计划、餐饮原材料采保管理、餐饮生产管理、餐饮服务技能训练、餐饮服务质量管理、餐饮销售管理、中西式快餐

成都市政府提出打造“医美之都”，积极推动医美的大力发展。成都医疗美容机构总体发展态势良好，具有科技创新资源丰富、交通便利、配套完善、关联产业支撑扎实以及市民医疗美容意识较强的良好发展基础。但由于我国医疗美容产业仍然处于成长期，医疗机构普遍不大不强，因此成都市的医疗美容产业仍然存在一些亟待解决的问题，面临着产业链不完善，

《时装买手实用手册》(第3版)鉴于中外零售业态有着本质性的差异，因此中外买手的实际工作职责、工作流程及方法也有着许多不同。本书以西方买手体系为参考，重点介绍符合我国实际国情的买手工作内容、方法及流程，以提高针对性与实用性。《时装买手实用手册》(第3版)的修订是在第2版的基础上，根据近五年来中国零售业态的变化，特别是互联

本书以电动汽车消费行为为研究对象，综合运用心理学和行为学等多学科理论和方法，首先构建了电动汽车消费行为影响因素理论模型，通过问卷调查获得的数据，对各影响因素及其影响机理进行深入分析。其次，在测度消费者对各类激励政策的心理和行为响应的基础上，提出了一个全新的政策优化框架，旨在从经济激励、环境意识和心理账户三个方面调动消费

清末民初，在严重的边疆危机和蒙自、河口等口岸开放的背景下，地处边陲的云南商人力量壮大，热衷于建立新式商人组织——商会。本书以大量历史档案和报刊史志资料为史料依据，综合考察云南商会在不同历史阶段的演进历程、组织架构、运行机制及生存样态，并重点剖析云南商会在地方政治变局中的重要影响和以商人团体为主体的地方商政关系在地方社会

随改革开放而起的中国广告公司，既是市场经济的“前沿士兵”，也是营销大潮的“幕后军师”。在不同的历史阶段，广告公司接受了一波又一波的专业化、规模化、集团化、国际化的冲刷和洗礼，也经历了一场又一场全方位的市场竞争。研究围绕着三个问题展开：不同区域的广告公司因何而生？倚何而立？往何处去？本书将广告公司置于广阔的媒介与市场环境

私域流量的本质，是指属于“你”的流量。私域流量不在于辐射面有多广，而在于有多少高价值的人信任“你”。流量和转化都是为“你”而来的。本书深刻地告诉我们，可能今天私域流量的主要载体是微信，但从长远看，私域流量的真正载体是“你”。而这一切的核心，就是做好“你”的小IP定位。本书内容是作者深耕私域流量多年，深度帮助近千名私域流

本书是宁静十年电商数据化运营实战经验的一次总结，系统地展示了商业数据应用的过程，能帮助更多商业运营人员掌控数据在决策中的实际应用。本书通过5章的内容，尽可能全面、详尽地介绍了数据化运营的思维：数据化运营五大核心思维、利用数据化快速掌握市场竞争状况、市场环境中的外部流量获取权重分配、引爆搜索与首页流量的数字密码、优化内环

本书从创意设计、渠道布局、用户运营、营销转化4个角度出发，用12章内容、161个知识点及几百张图片，通过横向和纵向剖析，对微信小程序的运营进行了翔实的描述，让读者能够快速、直接地获取实用知识。横向剖析基于案例，本书引用并深入剖析了50多个企业的小程序案例，涉及电商、游戏、餐饮、服装、旅游、教育、影视等行业，通过总结成功

《人民日报》经济版整版刊发了区块链署名评论文章《三问区块链》及《抓住区块链这个机遇》，积极肯定了区块链在降低价值传输成本、解放生产力上的作用。 本书为区块链技术如何在行业中应用提供了很好的解决方案，介绍了区块链在各种行业中如何实战落地。主要内容如下。第一章主要内容为为什么要提出区块链+；第二章主要内容为从全球看区块链+

后流量时代，我们都处在一个获客难、转化低、成本高的流量环境下，面对严峻而困难的用户增长问题，是不是就真的束手无策、毫无章法可循呢？这本书可以为你答疑解惑。《私域流量：流量池的自建与变现》由拥有15年电子商务运营经验的金牌讲师，联合广州汇学电商培训机构创始人精心创作。通过36个平台运营、88个引流技巧、25个变现技巧、5

优秀的销售人员之所以能取得高额销售业绩，赢得良好的客户口碑，不只要有超强的智商，还要有极高的情商。优秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如对自我的客观认识和评价，具有良好的人格品质，能很好地控制不良情绪、情感，面对困难、挫折有积极的应对态度等。本书紧紧围绕销售人员情商的提升展开，全面阐述了销售员情商

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修

《链动变革区块链落地的4D实践模型》从区块链实践者的角度介绍了区块链落地应用的全过程：从理解概念到案例验证，从搭建平台到设定战略，充分展示了区块链从基本概念到生态系统的各个发展阶段，提出了面向区块链实践的4D模型，即探索（Discover）、设计（Design）、实施（Deploy）、布局（Distribute）。希望