《销售一定要会心理学洞察客户心理实现有效成交的46个技巧》主要讲述了销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。书中内容实用、语言活泼、案例丰富有趣，每一小节分为理论讲解、案例展示、技巧总结等部分。书中的举例切合销售场景，让读者不费力气能迅速掌握洞察客户心理的技巧，运用恰当的沟通方式打动客户。

《餐饮管理实用流程·制度·表格·文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具体包括菜品研发管理流程、采购管理流程、财务管理流程、楼面服务部工作流程、酒水部工作流程、迎宾部工作流程、预定部工作流程、传菜部工作流程；制度部分

《酒店管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分25章导入了酒店管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具体包括酒店营销管理流程、酒店前厅管理流程、总机中心业务流程、礼宾服务流程、客房楼层作业流程、公共卫生作业流程、酒店安全管理流程、酒店财务管理流程、酒

商业零售行业清洁生产培训教材

本书从服装市场调研概述，服装市场调研方案设计，服装市场调研方法，服装市场抽样调查，服装市场调研资料的分析，服装市场预测概述，服装市场定性预测法，服装市场定量预测法，服装市场调研与预测报告的撰写、沟通和评价，大数据引发的思维变革10个方面，既阐述了市场调查和预测的基本理论、知识及方法，又用实际案例进行了印证，突出了专业知

这本书从分析汽车维修工艺所产生的环境问题入手，介绍了汽车4S店及其他汽车维修企业相关的法律法规、排放标准和相关技术标准、合规要求以及相应的环境法律风险，并提供这些环境污染问题的防治思路、防治技术和良好的实践案例。本书还参考ISO14001环境管理体系框架，阐述了系统化环境管理体系的建立、要求和管理文件案例，并提供了到目

中小卖家想把生意做大，大卖家想把生意做强，淘宝卖家都想迅速打响品牌的知名度，都想从众多卖家中脱颖而出，但如果只是“守株待兔”式的销售模式，可能永远都达不到目标。对于很多新开店铺的卖家或者中小卖家来说，如果想迅速打开销路，“网店推广”就是必须学习的入门课程。本书的编者既包括具有10多年网店运营经验的金冠级卖家，又包括电子

本书全面解构了电商的业务和产品，讲述了业务原理、产品架构、基础系统、支撑系统等产品本质和基本逻辑知识，解密了电商中台和后台系统的核心要素，将理论与实战完美结合。本书可以作为电商产品经理的入门书，也可以帮助对电商行业感兴趣的读者了解电商系统的方方面面。对于其他行业的产品经理来说，本书也可以作为设计系统，如虚拟物品交易系统

随着移动互联网与新零售模式的应用发展，电子商务从平台电商到电容电商到品牌电商，农村电商从淘宝村到微商村再到抖音村，电商在发展过程中也需要课程教学内容及教材编写进行匹配，因此，网店推广教材为满足新电商发展的需要进行修订。修订教材以侧重技能，强化实训为指导思想和出发点来编写，“本着“适用、够用、综合”的教学原则，以淘宝、百

本书以帮助跨境电商B2B业务员高效成交订单为主旨，依托全球主流的跨境电商B2B平台——阿里巴巴国际站，从跨境电商B2B业务员的基本知识和素养、跨境电商B2B询盘系统、跨境电商B2B询盘业务处理、跨境电商B2B商务谈判、阿里巴巴国际站业务操作必备五部分内容引导跨境电商B2B业务员进行自身能力的提高。在询盘业务处理方面，本

《新零售全渠道营销实战获客成交复购与裂变》通过分析新零售现象背后的本质，推演出实体店转型新零售的关键路径：重构人一货一场，并对门店环境、管理模式、运营思维、消费体验等进行创新设计。基于关键路径，《新零售全渠道营销实战获客成交复购与裂变》给出了实体店转型新零售所需的工具、营销方法及获客技巧，并深入阐述了门店如何促进成交、

区块链技术是一种去中心化的分布式计算技术，它正在蓬勃发展，将成为互联网的重要支撑技术，并改变互联网的运行方式。本书使用生动形象的语言，深入浅出地介绍了区块链的基本原理、关键技术和发展趋势，并对区块链技术在世界范围内各行业的实际应用进行了探讨和展望。其中，第1章至第4章主要介绍了区块链的起源和基础知识，第5章至第12章主

抖音作为时下*火爆的短视频平台之一，让众多用户欲罢不能。不管是职场白领还是在校学生，刷抖音成了很多人重要的日常娱乐休闲方式，无形之中占据了许多用户的碎片化时间，同样也使得众多商家看到了抖音蕴藏的巨大流量和商机，纷纷发力抖音运营。本书采用全彩图解案例分析的形式，介绍了抖音账号运营的思路及技巧。首先总结了抖音用户和爆款抖音

本书主要内容网络创业的基本知识与技能，共分8项目，每个项目分别介绍了创业机会选择、模式选择，组建创业团队、评估潜在市场、企业注册、平台推广、财务管理和创业计划书撰写等知识与技能，每个项目配有一定量的案例与实训项目。本书从案例分析入手，便使读者容易理解；同时突出实用技能的培养，学以致用。 本书可作为高等院校各类专业的网

本报告是中国社会企业与社会投资行业首部覆盖整个行业生态的调研报告，从社企行业生态系统中的实践者、投资者、支持机构和政策制定者等四个角度进行数据收集和分析，对行业发展现状以及趋势做出科学的分析和总结。 本书包含1篇总报告、4篇分报告。总报告在分报告的数据基础上，从中国社会企业的发展现状、发展环境、挑战与机遇、发展趋势角

《市场营销基础》分为两个部分，一部分是基础理论篇，主要介绍市场营销的基本原理和方法，共4篇，即理论篇、分析篇、战略篇、策略篇，共12章任务活动：导论、市场营销哲学、市场营销环境概述、购买者行为分析、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略。从市场营销视角来看，要达到营销目的

本书在介绍社会网络分析方法的基础上，通过对“一带一路”沿线国家的区域整体研究、国家个体的贸易发展和区域组织中凝聚子群的详细分析，对沿线国家的贸易矩阵进行数学变化，量化贸易指标，研究“一带一路”贸易网络特征、沿线国家的相对地位及重要国家的影响范围，探讨中国及“一带一路”沿线国家如何在当今时代从合作共赢的角度来促进彼此经济

本书通过对清代前期北京粮食市场的研究，探讨政府与市场的关系问题。北京是政治中心，具有代表性，中央政府行政能力比地方省市强很多，各类具体制度的制订与执行，也与外省区不同，从中为我们观察清代政府与市场的关系，提供了一个很好的视角，具有典型意义。清代京城的政治形势，各类事件，对市场经济发展有巨大影响，正是由于这个原因，笔者选

本书是编者长期从事电子商务安全、电子支付与网络银行等课程教学的成果总结。本书系统地介绍了电子商务在交易过程中所涉及的安全问题，以及电子商务交易的支付方法和这些支付方法中的安全问题。全书共分为9章，在对我国电子商务安全现状、采用的主要技术等进行介绍的基础上，讲述了数字证书的原理、技术以及基于数字证书的常用的电子商务安全协

本书是一本电子商务案例分析教材，所选案例比较全面地覆盖了目前电子商务的各个方面。全书共12章，具体包括电子商务基础，B2B、B2C、C2C、O2O电子商务平台案例分析，以及移动电子商务、互联网金融、物流服务、电子商务营销、跨境电子商务、农村电子商务和电子商务法的案例分析等。另外，本书每章均附有课后习题，供读者进行练习。