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《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》是国家社会科学基金重点项目成果。基于我国电子商务特别是网络零售业迅速发展的现实背景，《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》从理论和现实层面考察了我国网络零售商无缺陷退货政策的现状、成因及其对消费者购买意愿、溢价支付意愿以及退货可能性的影响机理，*后从企业、平台和国家三个层次

本书作为一本电子商务基础与运营的教学用书，一切从实际应用出发，系统地介绍了电子商务及网上开店的基础知识，以行业实战应用为学习目标，全面讲解了电子商务运用过程中一些bibei的实战技能。 本书一共包含8个项目，内容包括初识电子商务、网上开店、网店后台基础设置、网店商品的发布和管理、网店活动营销、网店推广工具、电商数据与数

本书从餐饮企业实际出发,用大量高清晰的实景图片演示并讲解了6S的基础知识、6S的推行、6S推行的常用方法、6S体系的维持、6S的具体实施过程和方法、重点岗位及区域6S应用等内容。同时,书中还提供了大量的表格和管理制度范本,读者可以结合自身实际情况参照使用。另外,本书配有视频课程,对餐饮管理6S推行的相关内容做了更为形象

本书每个项目设置知识目标、能力目标、素质目标,并通过“如春在花”栏目引导专业课程背景下的价值教育,将社会主义核心价值观、法治意识与职业道德的培养贯穿始终。每个项目都遵循职场情境(引出问题)、学习目标(三维目标)、任务实施(解决问题)、温故知新(复习巩固)、项目实训(能力提升)的逻辑结构展开。本书结合数字化零售运营的前沿

本书关注骑手的世界。称其为世界，是因为在骑手所受困于其中的“系统”之外，他/她们还有宽广的生活领域和工作领域，他/她们在这些领域里捍卫生计安全、寄放情感依托、建立社会联结，并建立起自己作为“神圣”劳工的主体性。本书主要基于大规模全国性问卷调查，力图呈现骑手群体的人群画像及其就业、家庭、消费、社会态度等特征。此外，我们精

本书从国内国际双循环新发展格局出发，基于电子商务基础理论，结合当前电子商务实践案例，以导论的形式整体清晰地勾勒出电子商务专业教学内容体系。全书共分为7章，包括电子商务生态、电子商务基础知识、电子商务主要分类、电子商务体系结构、电子商务基本原理、电子商务主要技术、电子商务理论应用与案例解析。本书结构清晰，深入浅出，注重理

本书包括电子商务数据分析认知、市场与行业数据分析、竞争数据分析、商品数据分析、客户数据分析、销售数据分析、供应链数据分析7个项目。全书按照“理论知识讲解+综合实操演练”的思路组织内容，并通过“同步练习”栏目帮助读者及时内化知识，通过“数据意识”“数据思维”“数据安全”栏目培养“数据工匠精神”，提升职业素养。 本书配套有

视频号是天然的流量工具，自带商业属性。说起做短视频的技巧，很多人会教你一些运营的技巧，本书不仅介绍内容运营，还介绍直播带货、脚本写作等核心技巧，尤其是如何撰写短视频脚本、如何制造爆款内容，带领大家更好地玩转视频号，实现快速变现。

本书运用帕森斯的结构功能主义理论来论述广告的价值变迁，将广告业视为社会系统中的一个子系统，通过分析广告业与整个社会系统之间的互动关系，探索广告的价值变迁规律。在研究理论的选择上，本文沿用了《媒介经营与产业化研究》的理论，当时的中国大众传播事业正在进行一场迅速而剧烈的变革媒介产业化，传媒业功能和内外部结构发生了深刻的变革

本书是一本花店经营类图书，但又不只是一本花店经营类图书。作者向羽不经意间在清迈看到一家美丽的花店，被粉色的浪漫打动，于是辞去了高薪白领工作，开了一家叫作不远的花店。如今，她不仅将花店开得颇具规模，还经营起了刺青工作室、民宿……她活成了文艺青年向往的样子。但这些并不是所有…&he

本书系统地介绍了移动商务基础知识及应用，包括移动商务的概念、类型、特点、应用、运营模式、岗位等基础知识，以及移动商务技术、移动支付、移动营销、短视频营销和直播营销、移动商务安全等知识。 本书知识全面，案例丰富，理论与实践紧密结合，还配有丰富的二维码拓展资源，以供读者学习。 本书可作为中等职业学校移动商务及市场营销等专业

一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章，第1和2章介绍智能服务管理过程使

在直播发展得如火如荼的当下，单纯看直播已经不能满足人们的需求，越来越多的企业、商家和个人开始尝试直播活动，用直播的形式进行营销推广和商业变现。本书系统阐述了直播营销活动从策划、执行到复盘的整个流程，以及个人主播或直播团队应备的直播基础知识和实操方法。无论是PC端直播还是移动端直播，本书都进行了详细的应用说明和功能设置步

本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪、通信礼仪、求职面试礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪、涉外礼仪。本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）、选择题、判断题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，用书教师可登录人邮教育

本书从运营管理、市场营销界面管理的视角，考虑产品种类（单产品（包括一篮子产品）和两产品）、返券促销模式（零售商促销和制造商促销）、供应链权力结构（零售商主导和制造商主导）等多种因素，通过构建单一零售商返券促销决策模型、零售商返券促销和订货联合决策模型、供应链返券促销决策模型等系列模型，深入系统地研究返券促销的模式设计和

本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、

本书以跨境电商工作过程为主线，采用“案例分析+实操”的模式组织内容，共10个项目，内容包括跨境电商概述、跨境电商平台、选品与商品定价、商品发布和优化、店铺优化及推广、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户管理和进口跨境电商。 本书既可以作为本科院校和高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、电子商

新媒体营销是企业通过新媒体技术与新媒体内容实现企业营销目的的方式。在新媒体营销时代，运用恰当的新媒体手段对企业取得市场竞争力意义重大。本书系统阐述了新媒体营销思维，概括了主流新媒体平台运营操作和推广方式，并基于各新媒体平台在营销实践中所涉及的思维导图、图片与文字处理、基础视频处理、ASO与SEO优化、新媒体数据分析等进

本书基于商业生态系统视角，结合国内外研究现状、资源基础理论及商业生态系统理论，采用定性与定量相结合的方法，构建商业生态系统视角下商业模式分析框架，并通过结构方程对商业模式与企业绩效的影响机理进行研究，采用回归分析研究协调能力在商业模式与企业绩效之间的调节作用，运用动力学从系统的角度研究商业模式及协调能力对企业绩效的影响