1）循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。（2）结构科学。本教材的每个项目均采用案例导入知识讲解项目小结项目测试的体例结构，并通过课堂讨论小提示直通职场等小栏目进行补充说明。（3）注重细节。本教材立足于帮助网店客服

本书首先对贸易摩擦、异质性贸易理论和出口国内增加值的相关文献进行系统的梳理,构建了贸易摩擦影响出口国内增加值的理论模型;然后,分析了国际贸易摩擦常见的表现形式,主要是倾销和关税,并讨论贸易摩擦争端解决机制的类型和博弈模型;接着,使用出口国内增加值的微观核算方法,通过匹配中国工业企业数据库和海关数据库得到企业出口增加值的测算结果;再次,使用世界银行临时性贸易壁垒数据库中反倾销数据及世界银行的进口关税数据库中产品进口关税税率作为衡量贸易摩擦程度的代理变量;最后,根据研究结论,提出政策启示。

本书从电子商务概述及电子商务理论与模式入手,全面分析了电子商务专业教学、电子商务人才培养体系建设、电子商务人才培养模式构建与运行及跨境电商人才技能培养研究等方面的问题,并在以上问题的基础上,提出了电子商务人才培养的实施策略。

本书作为广告策划与品牌管理方向的著作,先从广告策划基础介绍入手,针对广告与消费者行为及广告调查与实施进行了分析研究,并对平面广告、电视广告以及新媒体广告的创意策划进行了详细的介绍。此外,作者不但对品牌管理理论进行了阐述,还研究了品牌多元管理的实践活动,探讨了互联网时代的品牌顶层设计以及品牌文化塑造。可以说,本书对广告策划与品牌管理的应用创新有着一定的指导和借鉴意义。

本书从市场营销所面临的新形势与新环境入手,探究了当下的市场营销模式,并对各营销模式下的营销策略创新提出了一定的建议。本书首先对新媒体的概念、内涵和主要特征进行了概述,主要向读者介绍了基于顾客选择行为的产品线定价、市场促销与分销等策略,并结合如何运用网络新媒体营销和市场营销标准化管理解决市场营销的一些问题。

本书首先向读者介绍了网络营销的理论,并将网络营销理论和实践相结合,对学科建设和发展的成果、信息和资料进行了整理。在以上分析的基础上,本书还向读者重点阐述了网络消费者评论挖掘与跨平台网络营销,以及数据驱动的多渠道多类型广告效应。

本书对电子商务体系进行了解构与透视,系统阐释了电子商务的基本理论,从互联网视角重新解读了电子商务,揭示了中国电子商务发展存在的问题;总结了电子商务的主要模式(BtoB电子商务模式、BtoC电子商务模式、CtoC电子商务模式);从技术、实务、物流、实用策略等视角详细构建了电子商务体系,同时,吸纳了电子商务领域中的最新发展成果,彰显了电子商务在现代商务中的具体应用;构建了电子商务生态系统,指出了电子商务应该向着可持续发展的方向前进的事实。

本书以出口企业对汇率变动的异质性反应作为研究的现实背景和逻辑起点，尝试从企业不同GVC分工位置出发，不仅考察了企业GVC分工位置的高低对其应对汇率波动能力的影响，而且考察了上下游企业之间、龙头企业与非龙头企业之间的汇率传递与溢出效应，以期全面把握GVC分工位置差异对出口汇率弹性的影响，得到更具启发性的发现，为应对汇率波动提供决策参考。

本书包含餐饮服务礼仪、托盘、餐巾折花、铺台布、斟酒、上菜、分菜、中餐摆台、西餐摆台、菜单设计、中餐服务和西餐服务等实训项目。每个项目围绕职业能力的形成组织内容，以餐饮工作任务为中心整合相应的知识点。

本书从现代酒店管理基础理论入手，针对现代酒店财务管理、酒店业务及顾客关系管理、现代酒店信息系统及安全管理等问题进行了分析研究。另外对现代酒店品牌管理、现代酒店个性化服务管理做了一定的介绍，还对现代酒店营销环境、现代酒店市场营销策略与酒店促销策略做了简要分析。