德国医院的未来面临着竞争愈加激烈，医院数量继续缩减，医院所有人结构显著改变；质量与价格决定了医院的未来服务能力；医院的人力与物力成本有显著提高；医院的创新与投资力其意义更广；数字化将在今后几年强势入驻医院并从整体上改变服务面貌等趋势。本书对德国医院的现状进行了准确无误的分析，对医院未来的潜能以及如何挖掘潜能的途径也给出了描述，为如何克服变革所面临的阻力提供了作证。过去数年间，医院管理知识的增长以及管理的职业化已经显而易见。本书设想呈现出德国和国际上的各类规模和服务层次的医院所采用的技术和方法，它

当前医患关系日趋紧张，医患冲突甚至暴力伤医事件时有发生，医疗纠纷已经成为困扰医务人员的难题。医患之间的对立情绪不断加剧，防御性医疗必将产生，医患双方都会因此受到伤害。本书作者为多年从事医患沟通工作的一线专家，对医患和谐相处有独到的见解，同时在医患关系、医学人文、医事法律领域有一定的影响力，本书从正确认识医患关系入手，详细阐述了医患沟通的基础与要素，医患沟通的方式和原则、与患者建立信任关系的能力、如何识别高风险病患，告知坏消息、面对愤怒患者、应对暴力、加强人文关怀等，内容通俗实用，科学性、知识性、

本书介绍近年来我国医院管理实践中应用广泛或正在逐步引入的医院管理理论与方法，涉及医院管理学相关的基础内容、医院科教管理、临床科室管理、医院感染管理、公共卫生管理、病案管理等。

本书引用了最新的医院行政管理理论，介绍了医院组织管理、领导行为、办公室工作、信息管理、劳动人事、经营管理、设备管理及各部门的工作职责和工作制度。

本书共四部分12章，围绕医疗服务资源均等化问题，介绍医疗服务资源均等化基本观点、运作机制和享受机制，医疗服务资源配置机制和现状，国内外城乡配置方式，医疗服务资源时空置换、网格化虚实映射和蓄能-溢出理论，在苏州市现状分析的基础上，介绍基于分级诊疗的医疗服务体系设计和基于区域医疗联合体的医疗服务资源共享机制。从理论创新的视角，试图为医疗服务资源均等化决策者提供一种可行的理论方法，在“公平优先，兼顾效率”原则指导下，实现“人人享有基本医疗卫生服务”的目标。

患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancinghealthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我

本书是以医患关系的本质，医患关系构成要素及其相互联系，医患关系产生、变化、消灭的规范运行机制，以及医患纠纷成因、防范和处理机制为研究对象的独立学科，是符合医疗服务特征的法律关系理论体系，是全新的医患关系学说。医患关系就是医疗服务关系，其本质是法律关系。这里所说的法律关系特指法律确认和调整的医疗服务关系。那么，医疗服务关系是医患法律关系的基础关系。据此，《实用医患关系学》以医疗服务的形成要素医疗与服务为起点，首先揭示医疗服务中医疗与服务的辩证关系，进而揭示医疗服务和医疗服务关系，*终揭示医患法律关

本书描述了我国家庭医生签约服务制度的实施现状，首次应用离散选择实验研究了居民对签约服务的需求偏好，在系统总结国内外经验与做法的基础上，提出了家庭医生签约服务制度的优化策略，包括家庭医生签约服务包设计、费用分担机制、激励机制、绩效考核和技术支撑等核心要素，以期为我国完善家庭医生签约服务制度提供决策依据。

《生命的礼物：血液捐赠的理论与实践》基于清华大学团体献血和中南某市街头采血的实地调查，以礼物理论作为核心分析框架，把采血者、献血者以及输血者的声音共同纳入到分析的范畴之中，探讨生命礼物流动的各个环节——捐赠者、采集者(血站)和使用者(医院和病人)之间的关系。**章在田野调查的基础上提出问题，并通过对既有研究的回顾和检讨，提出全文的理论框架，同时，对研究方法做简单的介绍。第二章是对历史背景的梳理，既包括中国临床用血供给制度及血液文化模式的演变，也包括中国社会结构的变迁。第三章到第六章讨论了自愿献血