本书针对收费公路行业的经济绩效进行企业层面和行业层面的定性分析，并进一步对收费公路行业现实的经济绩效状况进行较为科学、客观的量化评价；围绕政府还贷公路与政府规制部门之间的内在联系，讨论了收费公路行业行政垄断的表现形式，分析行政垄断的路径依赖机制，构建行政垄断的测度模型并进行实证测量；深入研究租值耗散理论及其在收费公路行业的应用，并对收费公路行业行政垄断引致的租值耗散程度进行测度；从垄断主体的寻租行为、行业结构导致的管理非效率及运营模式造成的规模非效率三方面系统研究租值耗散对经济绩效的作用机理。后

2021年2月，中国旅游研究院线上发布《中国旅游经济蓝皮书（No.13）》，预计2021年国内旅游人数为41亿人次。这一数字相当于中国总人口一年旅游近3次。近年来，随着中国步入大众旅游时代，旅游产业已成为国民经济战略性支柱产业。与此同时，以互联网信息技术为代表的新一轮技术革新和发展，极大地改变着社会经济的发展和公众的生活和消费方式。对旅游行业来说，互联网信息技术的发展还深刻地改变了传统旅游行业，使旅游行业朝着智慧化方向发展。本书以智慧旅游管理为主要研究对象，对智慧旅游背景下旅游管理的新趋势、新方

本书共分8章，主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则；导游人员的分类、职责；导游人员的职业道德与修养；系统说明了团队导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能；着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容；概括介绍了导游人员的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。

全书共包含七个项目，分别为旅游职业道德概述、旅游职业道德的内容、旅游职业道德修养与教育、旅游职业道德评价、旅行社从业人员的职业道德、酒店从业人员的职业道德、景区从业人员的职业道德。

本书分为四篇十二个项目。第一篇为概述，包括旅游活动与旅游系统、旅游管理概述两个项目；第二篇为旅游宏观管理，包括旅游产业管理、旅游资源管理两个项目；第三篇为旅游微观管理，包括景区管理、酒店管理、旅行社管理三个项目；第四篇为旅游综合管理，包括旅游开发管理、旅游市场营销管理、旅游服务质量管理、旅游者管理、旅游危机管理五个项目。

"本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写。本书采用模块单元的体例进行编写，每个模块后均配有课后实训题，将理论学习与能力训练有机结合，将沟通与交流的相关理论转化为沟通与交流的能力，从而达到学以致用的目的。全书共分为7个模块，主要包括认识服务与民航服务、沟通知识必备、民航地勤服务沟通技巧、客舱服务沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、异常运输及突发事件服务沟通技巧、民航服务人员内部沟通技巧等内容。本书可作为高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可供民航从业人

"本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写，编写时注重根据高等院校学生的特点组织内容，强调工学结合、理论与实践一体化。全书共分为6个模块，主要包括概论、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员岗位礼仪、特殊旅客服务礼仪、民航服务人员外事礼仪等内容。随着我国国民经济的迅猛发展，国际交流日益增多，礼仪正越来越受到人们的普遍重视。 本书可作为高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可作为民航从业人员工作时参考使用。

本书从城市历史与社会经济的角度对湘潭码头的历史变迁脉络进行梳理，探索城市发展过程中历史文脉的延续性，阐释湘潭的自然环境、商贸经济、人文环境、民俗民风等方面因素对湘潭城市码头文化地域性特征形成的影响。

本教材是为满足中国旅游产业结构升级对旅游管理类专业高等管理人才的需要，研究和开发集传承型和创新型于一体的新型专业课程教材而编写的。本教材建构以职业知识、职业能力和职业道德为三重本位，以健全职业人格为整合框架的旅游管理类高等职业学力。本教材依照原理先行、实务跟进、案例同步、训练到位的原则，循序渐进地展开教材内容。在训练模式上，秉承传承型训练与创新型训练并重、学术型训练与应用型训练并重的原则。在教学法上，整合了学导式教学法互动式教学法案例教学法讨论教学法等教学方法，设计了引例同步案例同步思考深度思考