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《客服无忧：金牌电商客服实战》系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。《客服无忧：金牌电商客服实战》共13章，第1章介绍客服对于网店的重要性；第2章介绍客服需要掌握的知识技能；第3章介绍售前与售中的工作内容；第4章讲解开场白抓住顾客的方法；第5章讲解向顾客介绍商品、回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧；第6章讲解促使顾客下单的技巧；第7章讲解售中工作中的订单处理

本书的基本任务是，重构农产品流通组织演进的分析框架，探究农产品流通组织演进的一般机理，重点从组织惯例、技术进步、关系网络、纵向关系等角度，剖析中国经济社会特殊情境下农产品流通组织演进的动力机制，旨在增进对农产品流通“市场微观结构”的理解，重点包括：中间层组织的本质、重要性及其演进规律；农产品流通必要的“迂回”及其演进规律；农产品流通领域的“生产性”；流通功能、流通过程及流通“加价”的内在逻辑。

运营跨境电商独立站是跨境电商行业的重要发展方向。作为跨境电商独立站平台，Shopify在全球的用户数已经超过百万。大量的跨境电商从业者通过Shopify建立了自己的独立站。本书系统地介绍了跨境电商独立站Shopify平台，内容包括选品、建站、功能设置、网站优化、添加应用、推广等。

本书共14章，前4章为国际贸易理论，后10章为国际贸易实务。国际贸易理论部分以够用、适度为原则，简要介绍了国际贸易的基本概念、国际贸易理论、国际贸易政策及区域经济一体化的现状等内容。国际贸易实务部分以进出口工作过程为主线，逐一介绍了进出口交易前的准备工作、进出口商品报价、交易磋商及订立合同、履行合同（落实和审核信用证、出口备货、租船订舱、办理保险、报检和报关、制单及交单结算货款）以及出口贸易的后续工作等内容。 本书设置了导入案例、课堂实训范例、思考与训练、知识链接、微课堂、自测题及课后阅读资料等

超市行业十分成熟的美国认为当前处于百年一遇的大变革期，进行了反复探索，如懒人提货（Curbsidepickup）App购买、结算购物代理速食半成品的开发等，面对不远的未来，美国的超市行业做出了各种各样的努力与尝试。与之相比，日本的超市行业几乎没有危机感。若不在此时进行变革，其市场份额恐怕会被彻底蚕食。10年后，零售业的势力布局将发生极大的改变。10年后，超市行业的势力布局也会发生翻天覆地的变化。日本超市行业梦寐以求的年销售额1兆日元的企业或许也会诞生。反之，若安于现状不思变革，超市的市场规模将逐

对于日本即将进入此前从未经历过的衰退期这个现状，企业的经营者是怎么做的呢？直截了当地按照过去的经验做出判断，下达指令。无视衰退期逼近，坚决要求低价甩卖！无视衰退期逼近，强烈高呼降价！无视衰退期逼近，大肆主张开发自有品牌（PB）！然而，这些不过是经营者基于经验思考出的手段而已。由此导致的结果便是：商品单价大幅度下降，且下降幅度之大甚至连顾客数量或商品购买数量的增加也难以填补。而事实上，商品降价后顾客数量与购买数量却完全没有增加，致使企业陷入进退两难的泥潭中。无疑，相信经验、依赖经验、基于经验作出判

行业常识与企业自身的常识，这是剥夺企业发展潜力与进化速度的两大关键因素。若过度局限于常识，企业将陷入成长的瓶颈，无法打破僵局。并且，只能一直在价格（低价）竞争中艰难求生。大家还想在价格竞争=红海（鲜血淋漓的争夺）中挣扎多久呢？企业必须摆脱价格竞争=红海（鲜血淋漓的争夺），向蓝海进发。蓝海是指蓝色市场海洋、没有恶性竞争的领域，与竞争对手开展不同性质的竞争，采取截然不同的策略。打造盈利企业是作者从事咨询的基本原则之一。超市等零售业的薪酬低于其他行业，通常认为生产率较低是其主要原因。超市若想成为人气企