《中国电信行业规制（上卷）：电信竞争时代》由五篇十二章组成，第一篇研究电信改革问题，第二篇研究电信资费问题，第三篇研究网间结算问题，第四篇研究接入竞争与普遍服务问题，第五篇研究网间结算长期增量成本模型。《中国电信行业规制（上卷）：电信竞争时代》的读者主要是对中国电信业规制与竞争感兴趣的政府官员、专家、学者以及研究生。《中国电信行业规制（上卷）：电信竞争时代》的主要特色在于，在电信竞争的背景下，不但对一些重要的电信规制与竞争问题提出了分析框架，而且还进行了实证分析，特别是基于微观计量模型和用户层面

19世纪中叶，电报技术随“西学东渐”的浪潮传入中国。经过了“迎”与“拒”的争执，这项来自西洋的“长技”终于借洋务运动之力扎根中华大地，实现了信息交流的“居中驭外，指臂相联”。然而，当国家政府还在享受着电报技术带来的政治信息交流、社会话语监控等政治福利的时候，却不得不面对地方政府联系日趋紧密、社会思潮交流不断加速等复杂的政治因素，这一情况在清末民初复杂的政治和社会局势中表现的尤为突出。史斌编写的《电报通信与清末民初的政治变局》以电报技术的传播与应用为出发点，探讨了电报技术对于甲午战争、庚子国变、清

电信部门是自然垄断产业中最具典型代表性的产业，也是国民经济中战略性、先导性和基础性产业。1994年以来，我国电信部门进行了前所未有的放松管制改革，引起了社会各界的极大反响。而且围绕着改革方案及其绩效始终争议不断，难有定论。那么，放松管制改革——竞争、产权和管制——究竟对我国电信部门绩效产生怎样的影响作用？不同的放松管制政策变化是否彼此影响？究竟放松管制改革对我国电信部门增长的贡献有多大？我国电信部门放松管制改革的发展潜力和空间有多大？这些问题的回答关系到我国进一步深化电信体制改革的侧重点。《中国

《全国高等教育快递专业（方向）专业课程推荐教材：现代快递服务科学》在引用服务科学等先进理论对快递服务进行分析研究的基础上，从快递服务营销、服务管理、服务工程、服务运作等方面进行深入阐述，力图使现代服务科学的理念与快递服务的实践有机融合。《现代快递服务科学》为快递专业（方向）高等教育教学推荐用书，可作为本科及以上层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业高级管理人员、专业技术和相关人员参考使用。

本书根据高等职业院校人才培养的特点和要求，结合邮政行业发展的最新动态。以理论为基础、以掌握职业技能为目标、以工作应用为主旨构建内容体系，具有一定的创新性和较强的实践性。全书按照邮政企业现行的业务模块及邮政管理的发展现状分为4篇：邮政基础、邮务类业务、速递物流业务、国际邮政业务，共分16章内容，涵盖了各类邮政业务及其管理的基本知识和业务操作技能。本书各章后面分别安排有思考题、阅读材料、实践项目设计、案例分析等，方便学生和教师使用。本教材充分吸纳了近年来理论和实践研究的成果，具有体系完整、内容全面、

《邮政基础管理实务》从邮政业务经营管理、邮政网络组织管理、邮政生产组织管理、邮政企业经营管理、邮政财务管理、邮政法律法规等七个方面全面系统地介绍了邮政业务的处理规则、邮政网的组织管理体制、各级邮政网的组织方法、邮政生产作业组织方法、邮政企业经营活动的分析方法、邮政企业财务分析与管理的方法、新邮政法内容以及在邮政经营中如何避免法律风险。 本教材是邮政企业基层管理和业务人员全面掌握邮政基础知识和管理方法、提高管理水平的基础性教材。既可以作为邮政院校的学生学习邮政基础知识的教材，也可以作为邮政企业基

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。

本书分为理论和技能两部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理四个职业功能进行阐述。主要内容包括服务营销、客户购买行为分析、竞争营销技能、客户满意度提升等。

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《初级话务员：国家五级》按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电话沟通、电话营销、投诉处理、维系挽留等内容。 《初级话务员：国家五级》编写体例尝试采用了问答（FQA）形式，以期达到简洁明了、便于记忆的效果，使教材具有较强的针对性和实用性，适合