本书分为6个模块，包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略。

本书采用了“任务导入”—“任务分析”—“知识精讲”—“任务实施”—“考核评价”体例，收录认知票务管理体系、站务员(售票岗)的票务管理、值班员的票务管理等七个项目。

本书主要介绍了铁路客站的发展历史、新时期面临的建设挑战和发展趋势；论述了铁路客站规划、设计、建设管理和精益建造的理论与方法，铁路客站运营管理的主要内容和措施，BIM技术在客站设计、施工和运营等阶段的应用，以及铁路客站的商业开发；梳理了新时期铁路客站施工中的10大类、30余项代表性施工技术，以及建设中容易出现的6大类、51个实际问题及其推荐解决方案。

本书精选与城市轨道交通结合紧密的文章，同时单独设置一个板块用于平时的工作对话，与实际工作场景相结合。全书共分12个项目，内容包括打招呼和介绍、问路和指路、基础地铁设施命名、票务服务和自动检票、站台服务、广播、安检、紧急情况和急救、人流处理、投诉处理、丢失处理、恶劣天气中工作。 本书可作为职业院校城市轨道交通及相关专业的教材，也可供相关人员参考。

《铁路技术管理规程?高速铁路部分》由中国铁路总公司在2007年版《铁路技术管理规程》基础上重新组织编写而成，适用于200km/h及以上的高速铁路部分，是国家铁路技术管理的基本规章，是各部门、单位制定铁路技术管理文件的依据和基础。全书分为技术设备、行车组织、信号显示共三篇二十五章，附图2种，附件3个。内容包括线路桥梁隧道、通信信号、铁路信息系统、车站枢纽、机车车辆、供电给水、房建用地，编组列车、调度列车、列车运行、限速管理、调车工作、施工维修、灾害天气行车、设备故障行车、非正常行车组织、救援，固

本书为普通高等教育铁道部规划教材，主要内容包括国内外铁路信息化状况、中国铁路信息化总体规划、中国铁路在客运营销与管理、货运营销与管理、专业运输管理、列车调度与行车控制、运输安全保障、运力资源管理、经营管理以及高速铁路信息化中的各主要系统的体系结构、主要功能、数据流程及关键技术等。

京沪高速铁路上海虹桥站是虹桥综合交通枢纽最为主要的组成部分，是京沪高速铁路的终点站，也是沪宁高速铁路、沪杭高速铁路的始发站。虹桥站规模24万平方米，无柱雨棚7.6万平方米，共16座站台、30条到发线，站房按照远期2030年办理旅客列车到发335对，年发送旅客7838万人次的客运能力设计建造。虹桥站造型设计的概念来自于对快速列车行驶中的印象，力图对上海这样一个走在中国快速发展前沿的海纳百川的城市形象进行体现。建筑整体由两个简洁的、具有雕塑感的几何体块穿插咬合而成，其端部相向倾斜错位，形成动感，体现

《铁路职工岗位培训教材：铁路客运员客运值班员》按照铁路客运员、客运值班员国家职业标准和职业技能培训规范及最新版客运规章规范编写，内容涵盖大量高速铁路客运相关知识。全书共分为两部分：基本知识和职业技能。基本知识部分包括：职业道德与法律法规，铁路旅客运输概述，铁路旅客运输，高速铁路旅客运输，行李、包裹运输，旅客运输组织，路内运输，客运安全知识，国际联运，铁路班组管理等内容。职业技能部分包括：接发列车作业技能，服务作业技能，不符合乘车条件的处理，违章携带物品的处理，包车、旅游专列处理，旅客运输事故的处

在欧洲的中心，建成了一座超级火车站——一个建筑艺术、工程技术和物流优化的杰作。摄影师罗兰德·霍恩伴随建筑工程长达8年之久。《柏林中央火车站》展示了他拍摄的最重要、最迷人的照片，从消失了的古老勒尔特城铁火车站，到竣工后的新火车站。《柏林中央火车站》中还包括一些作家对历史上的勒尔特火车站、新火车站的风格、21世纪初大型火车站的理念，以及柏林中央火车站的技术细节和交通规划的经典描述。

铁路职工岗位培训教材编审委员会编写的《动车组列车员(长第2版铁路职工岗位培训教材)》为动车组列车员(长)岗位培训教材。本书是根据最新版的《铁路旅客运输规程》对《动车组列车员(长)》第一版的内容进行了修订，同时，增加了CRH380A、CRH380B型动车组车内主要设施设备、动车组实名制和网路售票等内容。全书共分为五个部分，主要包括：高速铁路概述、动车组列车设备设施、动车组旅客运输组织、动车组列车安全管理和应急处置以及站车服务人员行为规范。《动车组列车员(长第2版铁路职工岗位培训教材)》针对铁路职工