中国民族IT产业旗帜联想和中国民营企业发展典范华为，30年来对中国与世界IT、通信产业的发展都做出了令人瞩目的贡献，也先后上榜全球*价值品牌100强名录。联想针对消费者市场，主营PC机和笔记本，成为全球*大PC厂商。华为针对运营商市场，提供通信设备和解决方案，成为全球第二大通信设备供应商。在经济全球化的大趋势中，联想、华为都顺应时代潮流，走出国门，把中国制造与中国创造推向世界，一举成为海内外知名的国际化企业。本书尝试从管理实践、行业竞争力、国际化能力、企业智能化程度、产业链效应、品牌建设、创新能

过去的20多年，华为从未一帆风顺，今后的20年，华为也将困难重重。 是什么驱使着10多万知识分子在全世界攻城掠地、开疆拓土？ 又是什么支撑着华为强大的思想力量和意志力？ 为什么发展如火如荼的华为一直思考着生存与死亡的问题？ 下一个倒下的会不会是华为？这正是本书期待解开的谜题！

通信运营商CRM与经营分析系统实训教程

武建军主编的《通信运营商模拟经营实训教程( 经管类专业虚拟仿真实验系列教材)》以运营商运营模拟软件为平台，对CP/SP的创业过程、CP/SP的运营流程以及运营商的运营流程进行模拟，并实现对通信业中各个企业之间的竞争对抗过程进行模拟，使学生能够掌握通信业的现状，对自己的就业定位有所帮助。

本书记述的是华为研发29年的创新史，也即是华为在语音时代、数据时代的创新故事。 29年来，集结和驱动全球*规模的研发团队，紧紧围绕通信管道的城墙口，咬住它，撕开它，饱和攻击，华为终于从山脚下攻上了上甘岭。本书的17篇故事，讲述的正是十多只饱和攻击的纵队力量他们的执著与勇猛、寂寞与奋进，以及*强大脑间的相互撞击，和在另一种枪林弹雨中的冒险与冲锋…… 创新与变革是华为持续成长与强大的两大利器。在过往时代，华为只是个一流的追随者；放眼未来，华为能否如任正非所愿，成为人类天气

本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求，针对快递客户服务人员岗位需要，突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练，从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务，知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性，在对知识与技能的描述上也

本书是一本展现任正非及华为历史的画卷，详细介绍了任正非究竟是一个什么样的人，他又是如何把华为从边陲小镇的小公司培育成了叱咤全球的跨国巨头的。为读者展现了一个真实的任正非，一个受人尊敬的神秘而低调的人所做的的事业。作者从多方面入手，叙述了任正非经营管理华为的策略、方法、手段，即他带领华为从创业走向业界巨头的方方面面的经验。

本书为你还原王卫带领顺丰从起家到扩张壮大的全过程，你会发现他看似简单的创业历程中每一步都走得那样辛苦却踏实。你会看到他是如何在诱惑和危机中保持清醒和专注，把21万人的物流大军管理得井井有条，并能做到让客户真正满意。你会看到他是怎样把创业当成魔术一般玩得得心应手，胜券在握……在顺丰的种种成就和动作背后，一个踏实低调、沉稳专注的创业家王卫逐渐浮出水面。

电信部门是自然垄断产业中最具典型代表性的产业，也是国民经济中战略性、先导性和基础性产业。1994年以来，我国电信部门进行了前所未有的放松管制改革，引起了社会各界的极大反响。而且围绕着改革方案及其绩效始终争议不断，难有定论。那么，放松管制改革——竞争、产权和管制——究竟对我国电信部门绩效产生怎样的影响作用？不同的放松管制政策变化是否彼此影响？究竟放松管制改革对我国电信部门增长的贡献有多大？我国电信部门放松管制改革的发展潜力和空间有多大？这些问题的回答关系到我国进一步深化电信体制改革的侧重点。《中国

《全国高等教育快递专业（方向）专业课程推荐教材：现代快递服务科学》在引用服务科学等先进理论对快递服务进行分析研究的基础上，从快递服务营销、服务管理、服务工程、服务运作等方面进行深入阐述，力图使现代服务科学的理念与快递服务的实践有机融合。《现代快递服务科学》为快递专业（方向）高等教育教学推荐用书，可作为本科及以上层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业高级管理人员、专业技术和相关人员参考使用。