本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，并认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具，让他们少走些弯路，多增添借鉴。参考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的体系，我们形成了本书的整体框架，务求与国际接轨；本书的编撰团队的主要成员同时也身处教育教学的一线，这就保证了本书的内容体系与国家标准保持一致。本书既适

本书在有关项目治理研究成果的基础上，针对电信运营商大客户营销项目特点，提出了电信大客户营销项目治理的概念模型，并对项目经理、项目客户等不同的角色进行问卷调查，应用结构方程模型等方法工具进行分析验证，构建适于电信运营商营销项目特点的电信大客户营销项目治理P-R4模型,并通过案例研究验证了模型的实践价值。本书研究成果可供从业同行参考借鉴。

19世纪中叶，电报技术随“西学东渐”的浪潮传入中国。经过了“迎”与“拒”的争执，这项来自西洋的“长技”终于借洋务运动之力扎根中华大地，实现了信息交流的“居中驭外，指臂相联”。然而，当国家政府还在享受着电报技术带来的政治信息交流、社会话语监控等政治福利的时候，却不得不面对地方政府联系日趋紧密、社会思潮交流不断加速等复杂的政治因素，这一情况在清末民初复杂的政治和社会局势中表现的尤为突出。史斌编写的《电报通信与清末民初的政治变局》以电报技术的传播与应用为出发点，探讨了电报技术对于甲午战争、庚子国变、清