本书是一本理论专著,随着现代工业迅速发展,电子通信技术诞生,使得通信业具有了崭新的活力,电信行业应运而生。目前,通过技术和设备的不断更新、升级使得现代通信越来越方便,极大地推动了人类社会发展的进程,以互联网为代表的信息革命正席卷全球,加速向经济社会各领域渗透融合,不断催生新产品、新业务、新模式、新业态,深刻改变着个人生活、企业生产、经济运行、社会管理和公共服务。

本书从任正非的创业故事和商业理念入手，全面展示了华为在三十多年见经历的的管理变革与创新，同时对其管理中的全面职业化管理、变革三阶段、内控管理、制度化管理、组织架构、企业家精神等成功之处进行了深入的剖析和解读。本书注重实操性，华为的企业管理方法和经营故事，直击管理的痛点，为全球企业管理者、商务人士提供了极具借鉴意义的指南与参考，是一本激活组织、解放管理者的经典之作！

本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，并认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具，让他们少走些弯路，多增添借鉴。参考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的体系，我们形成了本书的整体框架，务求与国际接轨；本书的编撰团队的主要成员同时也身处教育教学的一线，这就保证了本书的内容体系与国家标准保持一致。本书既适

本书内容讲述:随着电子商务的不断发展,民营快递行业每年的业务量以60%至120%的速度递增,大多数民营快递企业都选择了第三种特许加盟方式以求迅速建立起较完善的网点,获得规模经济优势。据邮政行业发展统计公报显示,民营快递企业贡献了快递行业收入增长总额的近九成。同时,快递业务收入市场份额方面,民营快递也占据市场份额的近三分之二,民营快递行业的高速发展也带来了对人员的巨大需求。

本书分为17章,以任正非400多次讲话为主线,梳理并总结了华为自1987年以来30多年的领先之道,期望给中国4500万家企业的负责人、高管及员工提供一个可资借鉴和反思的样本,同时也为有意愿了解华为战略的学者、培训师及广大读者提供一个了解华为、走近华为、研究华为的窗口。

本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。

本书作者通过对秦皇岛地区相关史志文献的发掘整理并与其自己收集的各历史时期实寄信封和明信片插图相结合，研究秦皇岛地区邮政建立和发展的历史。全书分为5部分，即：邮政史前篇、清代邮政篇、民国邮政篇、人民邮政篇、改革开放邮政篇。所辑大部分文章曾经在《中国集邮报》《集邮》杂志等专业报刊发表过。本书是地方邮政史研究专著，对方兴未艾的地方邮政史集邮和研究具有引导作用。

本教材编写模式是根据“MES课程开发模式”，针对职业岗位规范，以实用主义哲学为指导思想，使学习者获得社会生产活动中所需的实际技能，本书由“模块——学习情境——实训场景——实例任务”为主线，属于项目课程、任务引领型。在内容方面，由“基础知识”、“运单”、“包装”、“操作术语解析”四个学习情境构建“模块一概论”，由“收派员”、“仓管与司机”、“输单员”、“中转场运作员”、“客服人员”五个学习情境构建“模块二岗位规范”，由“标准化形象”、“规范化话术”二个学习情境构建“模块三形象与话术”，由“快递业务

国际市场风云变幻，国际消费者的需求日新月异，快递产业对全球供应链的构建、全球制造业的发展以及全球零售业网络的拓展都起到了至关重要的作用。本书对世界各国快递产业的形成和发展、法律地位的确立、国际化以及供应链解决方案商业模式等进行了系统的介绍，以开拓读者的视野。

本书在对国内外机场融资模式进行总结和分析的基础上，提出了大型国际机场多元化融资模式和公司治理。本书共分8章，分为：机场的经济属性与利益循环、机场集团的公益性和融资方案、股份公司融资平台的搭建、临空产业链的拓展、固定资产投资的管控、经营性效益的最大化、融资方案与公司治理结构的设计、结语。书中提供了上海浦东国际机场、虹桥国际机场、虹桥综合交通枢纽等大量案例作为说明和补充。本书理论与实践案例相结合，深入浅出地介绍了机场融资的操作模式及其特点。