你之所以拿起《成功销售的法宝：良好的服务》阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你想杜绝客户的负面传播，你想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因：一，对自己和团队目前服务客户的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生；二，希望自己或者团队的服务品质变得更好，能激发客户合作的更大热情，取得更大业

编著孟令玮希望大家在销售的过程中永远不要忘掉这一点，只要有消费者的地方就应该有我们的推销者所在。如果我们找到了我们的客户，我们如何分析他呢？推销目标如何完成呢？仅仅是让其购买我的产品吗？让他以什么样的价格，什么样的方式购买呢？让他以什么样的心情去购买，他会再一次使用我们的产品吗？他是一个什么样的人？他会不会多买一些？等等许多原因。事实上，这都是一个成功的推销者所应该考虑的问题。同样也是《销售的艺术》所说述的问题。看过《销售的艺术》，你讲对这些事情有一个基本的了解，也会进一步掌握销售的技巧与方法。

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