顾客行为都有目的,心理变化也会遵循一定的规律,只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中,揣摩出他们的心理,就可以明确他们的目的,从而进行有针对性的说服。本书也将顾客的心理规律、弱势,以及行为特征等做了一番梳理,再结合具体的情境,对销售员了解顾客产生如虎添翼之效。

近两年，新零售模式成为社会各界关注的焦点。物流作为新零售的重要组成部分，其转型升级是新零售模式落地的基础和前提。物流服务效率与水平的提升，能够带来更好的用户体验，提升用户的消费欲望，确保零售企业的可持续增长；零售企业的发展又会催生更多的物流需求，反哺物流企业。新物流与新零售的碰撞融合前景可待，未来可期。本书内容涵盖了新零售时代的智慧物流模式、新零售重构传统供应链、新技术驱动物流变革、大数据重塑物流企业价值、构建高效的供应链协同网络、打造新物流时代的智慧仓储体系、建立一站式城市配送新生态、智慧配送

本书主要内容包括：酒店管理概述；智慧酒店概述；智慧酒店的技术支撑；智慧酒店运营管理系统构建；酒店管理人才培养概述；智慧酒店人才培养机制构建几部分，主要内容包括：酒店与酒店业、酒店管理的管理理念、特点及内容、智慧酒店的相关概念、智慧酒店的发展、智慧酒店相关理论基础、物联网及物联网在智慧酒店中的应用、移动网络和通信技术及其在智慧酒店中的应用等。

本书从实用性的角度出发，从培训的意义、员工培训流程、建立内部培训体系等方面详细讲解了培训管理体系搭建、技术方法组合的实际应用，让读者全方位了解培训理论知识、管理体系架构的构建方法以及流程模板的制作方式。

本书基于交易成本理论、委托代理理论、利益相关者理论、激励理论、人力资本理论和战略薪酬理论等，将绩效考核引入薪酬管理中，深入分析薪酬激励影响企业绩效的机理，并构建了薪酬激励影响企业绩效的理论模型。本书还对企业薪酬激励有效性进行了重点分析，并就如何完善企业薪酬激励有效性提出了相关建议。

本书对中国—东盟贸易区电子商务的发展与建设进行了详细的分析研究，首先阐述了电子商务的起源、概念、发展等情况，并且对常见的电子商务模式进行了详细的介绍，其次，分析了中国-东盟自由贸易区电子商务发展的理论基础、现状、建设情况及发展对策等。

本书首先就企业伦理的含义、原则及内容等作了相关概述，并分别对建设企业伦理的必要性和重要性进行了阐述；其次介绍了元伦理学的一般理论对现代企业伦理实践的启迪；最后将儒家的生态观、领导观和社会交往观分别与现代企业的生态环境管理伦理、竞合战略管理伦理以及领导伦理结合起来作了论述。

本书共七章，内容包括：供应链管理概述、供应链管理方法、供应链管理的构建与优化、供应链运作的协调管理、供应链管理环境下的物流管理、信息基础在供应链管理中的应用、供应链管理的控制管理。

本书共七章，包括电商物流概述、电商物流的技术应用与发展趋势、电子商务环境下的物流模式、物流金融理论分析等内容。

本书共11章，内容包括：财务会计概述、财务管理概述、财务管理的主要理论、财务报表、营运资金管理、投资管理、纳税管理、财产清查、会计内部控制、会计电算化、会计电算化操作。