本书是职业院校铁道运输服务专业、高速铁路乘务专业教材,是铁路列车员岗位礼仪服务技能实训参考用书。本书以铁路客运车站客运员岗位及铁路列车(高速铁路旅客列车)列车员岗位礼仪服务知识和技能为导向,以任务为引领,参考我国铁路现行行业客运员及列车员礼仪服务标准编写而成。本书内容包括铁路客乘售票服务礼仪、铁路客乘问讯窗口服务礼仪、

本书是高等职业教育铁道运输类新形态一体化教材,由校企人员共同编撰。本书采用模块化的编写思路,将内容分成五个项目。分别为礼之本--高速铁路客运服务礼仪认知、仪之美--高速铁路客运服务人员职业形象礼仪、礼之用--高速铁路客运服务人员日常接待礼仪、礼之践--高速铁路车站客运服务人员服务礼仪、礼之行--高速铁路列车客运服务人员

本书包括铁路列车客乘概述、铁路列车座席服务、铁路列车卧席服务、铁路列车餐车服务、铁路列车客乘应急突发事件处理五个项目，每个项目分为三至五个任务。

本书是工作手册式新形态一体化教材，也是2020年国家精品在线开放课程配套教材。内容包括：铁路货物运输的种类和办理条件、铁路整车货物（含批量零散货物快运）运输、集装箱运输、零散货物运输、铁路货物装载加固方案、铁路货物运输费用核算、铁路货物损失处理与理赔、鲜活货物运输、铁路超限超重货物运输、危险货物运输。本书适用于高职高专

本书内容包括铁路列车客乘概述、铁路列车座席服务、铁路列车卧席服务、铁路列车餐车服务、铁路列车客乘应急突发事件处理五个项目，每个项目分为三五个任务。