本书分为职业岗位认知、职业岗位初体验、业务实践演练、计调师技能提升四个模块，内容包括：计调角色感知、计调岗位认知、车控计调操作、房控计调操作、地接计调演练、国内组团计调演练、计调师素质培训、计调师业务技能提升等。

本教材紧密对接国、内外旅游发展趋势，体现“把旅游业培育成战略性支柱产业和人民群众更满意的现代服务业”的规划理念，注重对当前国内外旅游规划的系统总结，强调旅游规划与开发理论、方法和实践体系。构建课程教学体系三大平台：在理论教学平台上，注重专业基础知识、基本技能和方法的归纳总结；在实践教学平台上，大胆引入经典案例，论证和强

旅游概论练习册(第2版十三五职业教育国家规划教材配套教学用书)

《旅游消费者行为学》是旅游管理专业核心课程教材。《旅游消费者行为学》用三个“知”来概括说明《旅游消费者行为学》的基本特点和内容构成：知理，即旅游消费者行为的本质；知己，即旅游消费者行为的核心内容与过程；知他，即旅游消费者行为的情境。《旅游消费者行为学》还增加了二维码链接供大家使用。《旅游消费者行为学》既可供高校师生作为

本书共分九个项目，包括中华人民共和国旅游法、旅行社管理法律制度、导游管理法律制度、旅游安全及保险法律制度、旅游交通管理法律制度、出境入境管理法律制度、旅游资源管理法律制度、消费者权益保护法律制度、旅游投诉处理办法。

本书是十二五职业教育国家规划教材修订版，本书包括旅游学概述，旅游的产生与发展，旅游者，旅游资源，旅游业，旅游市场，旅游对经济、社会文化和环境的影响，生态旅游，旅游业的可持续发展，旅游业危机管理，旅游文化，旅游组织等12章内容。本书广泛吸收了近年来旅游业发展的*理论研究成果和实践经验，补充了大量新案例和资料，力求反映旅游

《旅游职业英语（第二版）听说实务》为《旅游职业英语（第二版）听说实务》，全书分为三章，共含12个单元：第一章包括第1~4单元，围绕海外领队、英语导游等岗位要求，选材涵盖景点景区导游和场馆讲解等工作场景；第二章包括第5~8单元，围绕国际旅行社相关业务工作，选材涉及涉外旅游咨询、计调、客服等工作场景；第三章包括第9~12单

《旅游职业英语》(第二版)系列教材既可作为高等职业教育旅游英语专业的教材，也可供其他专业高职学生、旅游从业人员、旅游爱好者以及国际游客参考使用。本书为《旅游职业英语（第二版）读写实务》，全书分为三章，共含12个单元：*章包括第1~4单元，围绕海外领队、英语导游等岗位工作内容，选材涵盖景点景区导游和场馆讲解员等工作场景；

本书为《旅游职业英语（第二版）口笔译实务》，全书分为两章，共含8个单元：*章包括第1~4单元，为旅行服务篇。主要以旅行服务为素材，重点以旅行社业务、旅行信息咨询与预约、领队服务与经典讲解等与旅行服务相关的知识；第二章包括第5~8单元，为酒店服务篇，选材涉及前台接待、客房服务、娱乐与会议服务和投诉处理等旅游中常见的情景。

本书是十二五职业教育国家规划教材。本书主要内容包括绪论、职业素养和职业生涯规划等三大模块，职业素养模块阐述了职业素养基础知识、旅游类专业职业素养模型、旅游类专业文化素养养成教育等内容；职业生涯规划模块阐述了职业生涯规划基础知识、职业生涯规划的原则、前提和关键，旅游类专业学生进行职业生涯规划的策略、影响旅游类专业学生职业