本书是国家职业教育通信技术专业教学资源库配套教材之一。本书以信息通信技术产业为背景,全面介绍市场营销的基本概念、理论。全书分为11章,主要内容包括通信营销的基本概念、通信电信产业链概述、通信市场环境分析、通信营销购买行为分析,通信营销调研分析、通信市场细分、通信产品策略、通信产品价格策略、通信市场分销渠道策略、通信市场
《通信营业服务(通信技术专业第3版十二五职业教育国家规划立项教材)》是“十二五”职业教育国家规划立项教材,依据教育部《中等职业学校通信技术专业教学标准》,并参照相关国家职业技能标准和职业技能鉴定规范编写。本书内容包括通信相关知识,通信企业文化,优秀的通信营业员、客户座席代表和终端产品营销员应具备的相关知识、技能和态度,
本书主要内容包括综合实训准备、系统初始设置、呼入电话服务、呼出电话服务。内容涵盖呼叫中心客服工作必备理论知识,还包含了大量的模拟实训案例。