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本书依据学生的心理发展水平和认知特点,遵循人际沟通活动的基本过程和规律,立足以职业素质为基础的全面素质教育和素质培养的根本,培养学生学习知识、培养能力与体验情感的能力。分为上下两篇,上篇为理论解说;下篇为实务操作,共6个模块:模块一:沟通的基本原理;模块二:感知;模块三:倾听,为理论解说篇。模块四:语言沟通;模块五:非

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本教材根据殡仪服务员国家职业技能标准编写而成，是教育部遴选认定的第四批“1+X”试点殡仪服务职业技能等级证书指定培训教材，适用于殡仪服务四级中级工。分为上篇殡葬礼仪师和下篇遗体接运工。上篇内容包括：项目一接待洽谈，2个任务，5个子任务；项目二治丧服务，3个任务，9个子任务；项目三用品销售，2个任务，5个子任务；项目四运

本教材根据殡仪服务员国家职业技能标准编写而成，是教育部遴选认定的第四批“1+X”试点殡仪服务职业技能等级证书指定培训教材，适用于殡仪服务五级初级工。分为上篇殡葬礼仪师和下篇遗体接运工。上篇内容包括：项目一接待洽谈，3个任务，10个子任务；项目二治丧服务，3个任务，11个子任务；项目三用品销售，2个任务，4个子任务；项目

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