本书由12个项目组成，分别为：认知公关、公共关系的历史与现状、公共关系观念系统、公共关系的基本职能、公共关系工作人员、公共关系工作机构、公共关系对象、公共关系工作的基本程序、公共关系策划、公共关系传播、公共关系实务运作技巧、部门公共关系。从职业岗位要求出发，以强化基础、突出应用、加强公共关系实际操作能力的培养为原则，紧

一个人的成功15%取决于专业知识，85%则取决于人际关系和处事技巧。戴尔卡耐基如是说。一个人如能掌握基本礼仪规范及知识,掌握基本的交往技巧,就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系，这是走向成功的开始。 目前，社会上各行各业的从业人员以及将迈入社会的大学生，都迫切需要以礼仪知识来充实自我，完善形象，提升修养，改进自

本书的目的是帮助读者从整体战略的高度去认识和思考公共关系问题。为此，它不仅考虑到了从业人员对实战技巧和工具的需求，同时也介绍了从与公共关系密切相关的很多管理学科中借鉴而来的理论知识。