《面向十二五全国职业院校旅游酒店管理专业规划教材:导游业务》是高职院校旅游管理专业的必修课程及专业课中的核心课程,也是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目。本书根据旅游高职教育和旅游行业的实际需要,围绕导游职业能力的特点,分10个项目具体讲述了导游服务概述、导游人员、团体旅游接待服务程序、散客旅游服务、导游带团技能、导
本书针对旅行社从业人员财务基础知识普遍薄弱的现状,介绍了旅行社经营过程中最基本的财务知识。其内容包括旅行社财务管理概述、旅行社筹资管理、旅行社资产管理等内容。
《面向"十二五"全国职业院校旅游专业规划教材:旅游概论》以就业为导向,以培养学生的综合素质为中心,既注重了内容的实用性和方法的可操作性,又对教学资源进行立体化开发,使教与学更加灵活,体现了旅游业发展的实际要求,是一套理论与实际相结合的旅游专业教材,也是旅游工作者的重要参考书。
本书讲解了中国的旅游法律体系和旅游政策。包括:旅游合同法律制度、旅游消费者权益保护法律制度、旅行社管理法律制度、导游人员管理法律制度、饭店管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游资源保护法律制度、旅游安全及保险管理法律制度等重要问题。
本书的内容包括观光农业的概念与功能、观光农业理论、观光农业资源、观光农业的类型、观光农业的体验、观光农业的规划、观光农业的法制法规与标准化建设、观光农业的可持续发展等。
本书共分十章,内容包括:绪论、知觉与旅游行为、态度与旅游行为、旅游者的需要和旅游动机、旅游者的个性、旅游活动中的情绪和情感、旅游服务心理、旅游投诉服务心理、旅游服务中的人际关系。