产业升级、经济转型是当前国家经济发展的重要策略,2009年2月国务院批准设立21个服务外包示范城市,布局中国服务外包产业;联络中心(又称呼叫中心)是现代服务业的基础产业,近年来发展十分迅速。为了配合国家经济转型,大力发展联络中心,教育部也在2010年3月中职专业目录中增加了“客户信息服务”专业(专业代码090900),