《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论

《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本

《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理

《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外

《物业服务流程与工作标准》一书由客户服务流程与工作标准、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务内容组成，可为物业管理者提供参考。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范，尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力

《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、

本书是作者近年来对新型城镇化和人口空间格局问题系列研究的总结，包含了对人口空间格局演变过程、影响因素及优化机制的分析。以城镇化“人口格局—变迁过程—影响机理—效果评价—优化路径”作为研究的主要思路，提出有序推进新型城镇化发展，优化人口布局的政策框架和相应举措。本书特别注重吸收国内外经典理论及**成果，采用规范的研究方法

本书总报告为中国城市规模、空间聚集与管理模式研究，在综合提炼以下六个部分主要内容及理论观点的基础上，提出转向服务型政府的政策选择。接下来的六个部分为：第一部分为城市规模与经济增长，探讨要素空间聚集背景下城市规模与经济增长的关系；第二部分城市规模与经济效率，探讨城市规模与经济效率的互动关系；第三部分为城市规模与发展质量，

本书以智慧城市为研究对象，在分析智慧城市投融资环境及其风险问题的基础上，按照风险识别、风险评价、风险分担的逻辑主线，结合典型案例研究智慧城市PPP项目风险管理问题，据此提出相应的投融资及风险管理策略建议。本书分为概述篇、投融资篇、风险管理篇、实践案例篇、总结展望篇，在介绍智慧城市建设和相关理论的基础上，详细介绍了投融资

《物业管理与服务从入门到精通》一书分为四个部分：前期物业管理，包括物业前期介入、物业接管验收、业主入伙管理；日常服务管理，包括客户服务管理、二次装修管理、费用收取管理、智能服务管理；日常运作管理，包括设施设备管理、物业安全管理、物业保洁管理、物业绿化管理；物业运营管理，包括多种经营管理、品牌建设管理、节能降耗管理、风险