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在当前电子商务蓬勃发展的背景下，电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。《新电商客户服务》通过理论与实践结合的形式，全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。 《新电商客户服务》共7章，主要包括电商客服岗位的基本要

本书坚持以马克思主义为指导，密切结合国际贸易的最新发展趋势，在吸收国内外新近出版的有关专著、教材和科研成果的基础上，按照理论篇、政策篇和实务篇的结构，系统地阐明国际贸易理论、政策与措施，全面介绍了国际贸易术语、进出口的交易条件和交易程序等内容。 本书自1998年出版以来，一直是北京理工大学管理与经济学院国际经济与贸易

本书分上中下三编，共16章。上编2章，主要介绍区块链的基本知识及投资机会；中编7章，主要介绍区块链在哪些领域已经影响到我们的生活，具体有供应链与云存储、物联网与互联网、公证与防伪、公益与慈善、投票与预测、资产管理、共享经济；下编7章，主要介绍区块链在哪些行业已

“低碳消费”是一个既深邃又时尚的泛经济命题，本书从“全景式”和“学理性”两个维度对低碳消费理论、低碳消费结构、低碳消费媒介形象、低碳消费政策等关键问题进行理论解析与实证，在此基础上，以“减排兼容经济效率”“低碳消费引动低碳供给”为逻辑起点，建立低碳消费政策优化框架及模型，并对低碳消费碳节约交易激励机制创新进行了探索。

开放经济条件下，如何推动产业升级？对外贸易在互通有无、调剂余缺、促进竞争、示范学习、扩大市场等方面有着积极影响，通过国内外市场优化资源配置，对外贸易无疑对产业升级有重要作用。本书运用实证分析方法从结构演进、经济效率、产品空间及生产分工四种视角逐一揭示贸易发展对产业升级的影响，力求多层面对研究对象进行测度，最后在不同视角

销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销

人人都会说话，但却未必人人都能把话说好。作为一项说话的技巧、一种演讲的艺术，销讲的最高境界是要把话说出去，把钱收回来。本书立足于销讲实际，多侧面、多角度、多层次地阐述了销讲心理、步骤、禁区、关键点、方法及难题，旨在帮助读者掌握销讲技巧，提升销讲水平，实现百分百成交。

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