人际关系与沟通能力十分重要。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了社会关系，认识自我和他人，基本人际关系，人们互相交流的原因，人们互相交流的方法，人际沟通的技巧，以及在职场中与同事、上司、下属、客户沟通的技巧等内容。本书及配套资料中包含大量的案例分析、游戏训练、情境训练等方面的内容，希望以此帮助读者在

本书结合经典儿童心理学原理、有趣的心理小实验、具有很强代表性的生活案例，带家长朋友们走进孩子的社交世界，洞悉孩子在冲突中的真实感受与需求。通过完整的培养解决冲突能力体系，为孩子量身定制预防冲突的思维模式、日常的训练模式、当场引导方式、家园的合作模式，以幽默智慧的沟通和游戏让孩子突破心防，愉悦诚心地与伙伴合作。并为不同气

本书详尽地介绍了社会交往中所必须遵循的各种礼仪知识，具有很强的实践性、实用性和可读性。主要内容包括：社交礼仪概述、个人形象礼仪、日常交往礼仪、餐饮礼仪、公共礼仪、职场礼仪、通联礼仪、民俗节庆礼仪、涉外礼仪等内容。在体例设计上每章前都有学习目标、先导典型案例，每章后都设计了实操性训练题，适合实训课堂使用或作为课外拓展训练

本教材主要内容包括：礼仪认知篇、个人礼仪篇、校园礼仪篇、交际礼仪篇、公共礼仪篇、拜访接待篇、商务礼仪篇、宴会礼仪篇、求职应聘礼仪、婚丧寿庆礼仪等10章。本书专门将校园礼仪的内容收录在内，让学生首先懂得遵守校园内应该掌握的尊重师长和同学的礼仪，这样才能更好的走出校园，走向社会。本教材在编写上突破传统社交礼仪教材惯常的写作

《社会心理服务工作手册》以世界卫生组织对健康的定义入手，介绍如何与服务对象建立关系，细化如何与不同类型的人交流，列出基层常见问题，介绍了心身关系和心身医学，简述了精神障碍的识别与简单干预，阐明了心理危机的处理和应对，给出了心理服务的方法和技术。全书从各方位、多角度地阐述了心理服务相关的工作内容，力求贴近基层医务工作者实

在进化心理学相关理论的基础上，本书运用心理贫穷感这一综合性概念及编制的心理贫穷感量表来测量个体与经济需求有关的心理内容；同时，基于生命史理论，深入探讨个体心理贫穷感、生命史策略与生活中多种类型的适应性行为之间的关系及潜在作用机制。

本书系统地介绍了用户行为分析的理论基础和实施步骤，书中列举了大量翔实的应用案例。第1～2章概要介绍了用户行为分析的基础知识和应用场景。第3～4章详细介绍了基于大数据的用户行为数据的采集、存储和处理方法的技术原理和实施步骤，以及常用的采集与分析工具。第5～6章重点介绍了用户行为分析的常用指标和用户模型构建，以及用户行为分

智慧城市是大数据、互联网时代的城市治理方式。本书首先介绍了我国城镇化和城市信息化发展历程，建立了智慧城市的体系框架，阐述了城市信息学研究内容、研究方法以及与其他城市科学的关系，分析了国内外智慧城市发展情况，指出了智慧城市建设过程中存在的主要问题，提出了智慧城市发展对策。然后论述了物联网、云计算、移动互联网、大数据、人工

本书从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、与下属沟通、会议沟通、与客户沟通等方面，全方位、多角度地介绍了人际交往与沟通中的问题及处理技巧，以提高读者在工作和生活中的交际能力，帮助读者更好地适应社会。 本书还融入了思政元素，以音频的形式呈现。同时本书还配套了精品慕课及演示微课视

青春期是一生中重要的发展阶段之一，青少年很容易在此时感到混乱、迷茫、纠结，家长也常因此而不知所措。《你好，1016俱乐部》系列图书基于青春期的发展任务，聚焦关键的成长话题，解读孩子常见的、家长关心的问题和困扰。作为精专于青少年心理的资深心理咨询师，作者用幽默诙谐的语言和温馨有趣的漫画，帮助10~16岁青少年及其家长释放