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随着出版社转企改制的完成，出版业空前繁荣，年出版的图书超过38万种，年图书总印数超过70亿册，年出版报刊超过1万种，报刊总印数约500亿册（份），已位居世界※一。但是，与出版数量快速增长极为不匹配的问题是：由于出版服务质量保证及管理体系缺乏，出版服务质量下滑。本著作基于服务质量理论，以出版服务质量管理实践的现状及问题为