本书以客户关系管理为主线,重点分析3个问题:谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章,包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 本书提供了丰富的教学资源,用书教师可登录人邮教育社区(www.ryj
本书以生鲜农产品冷链物流为研究对象,构建生鲜农产品冷链物流服务商选择指标体系;建立基于熵权—模糊综合评价的生鲜农产品冷链物流服务质量评价模型;采用三阶段数据包络分析测算碳约束下生鲜农产品冷链物流效率;建立基于随机Petri网的生鲜农产品冷链物流配送流程优化模型;建立经典的、带时间窗的、考虑碳排放的生鲜农产品冷链物流配送
组织最重要的竞争优势是什么?优秀的策略、快速的创新还是聪明的员工?在本书中,作者将告诉你以上问题的答案。本书作者帕特里克·兰西奥尼是圆桌集团(TableGroup)的创始人和总裁,著有《团队协作的五大障碍》等畅销书。本书是兰西奥尼20多年为世界知名组织提供企业咨询、高管教练的经验总结,书中首次提出了组织健康模型,并与真
员工关系是生产关系的重要组成部分,是基本、重要的社会关系之一。员工关系是否和谐,事关广大员工和企业的切身利益,以及经济社会的发展。在经济高速发展时期,员工关系呈现出复杂化和多样化的特点。本书对企业员工关系管理中经常发生的纠纷进行提炼、总结,对案例进行剖析,引导读者能基于法理,通过沟通技巧、人文关怀及情理相结合的方式处理
产品经理工作对人的综合素养要求很高。比如,硬技能方面的要求有:商业洞察能力、行业分析能力、需求分析能力、产品设计能力等;软技能方面的要求有:沟通能力、抗压能力、管理能力等。也正因为如此,能真正经受住实战考验,各方面都非常优秀的产品经理很稀缺。大部分产品经理都会负责具体产品的设计规划与实现等工作,这期间经常需要与开发者打
全书共8章。第1章介绍PDM产生的背景和发展史、PDM基本概念和基本功能,同时对全球顶尖的西门子PDM软件Teamcenter进行简要介绍;第2章介绍电子仓库与文档管理,包括元数据、电子仓库的内容及Teamcenter中的产品对象;第3章介绍产品结构与配置管理,包括产品的BOM结构管理、配置管理等内容;第4章介绍工作流
运营管理不仅是企业高层管理者的责任,更是中层管理者的责任。不论什么样的企业,只有通过对价值流的构建、执行与完善,才能实现企业各层管理者对效率和效益的一致性认知。本书可以帮助企业管理者,明白价值流理念在企业运营管理中的价值,清晰定义企业各个业务部门的存在价值,并利用价值流理念准确构建企业的运营管理体系。价值流存在于企业的
本书旨在为企业开展数字化提供参考。本书以企业的视角,从企业IT服务价值链出发,注重“实践到理论,再到实践”的过程演进,聚焦企业信息技术应用中的普遍与共性问题,基于场景目标与要求的分析,结合现有的IT应用方法框架与标准规范,研究提出具体场景的工作方法框架、应遵循的基本原则,基于对需求的分析,从而提出可供参考的解决方案与建
本书作为CDALEVELⅡ考试教材,打破传统的知识整合模式,从EDIT(探索、诊断、指导和工具)数字化工作模型的角度进行讲解,在介绍知识概念的同时,还讲解了在进行商业策略数据分析时应遵循的整体思维和思考方式,以达到业务宏观分析与用户微观洞察相结合、使用科学的方式进行数据分析的教学目标。本书分为5部分,分别讲解EDIT模
本书适用于物流类专业课程,以物流系统的规划与设计为主线,主要侧重于实践能力的教学,寓教于学,使学生通过对企业案例的学习,能够对企业的物流系统进行可行性研究,编写可行性研究报告,根据企业的实际情况进行物流系统规划与设计。本书通过案例教学,从应用的角度促进学生思考,提升学生的感知能力,从而弥补学生实践能力不足的短板。本书融