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本书从城市轨道交通的轨道结构的构成和工作特点入手，重点阐述城市轨道交通轨道结构的检测技术、养护维修的理论和方法、标准体系以及养护维修管理的自动化、机械化与集成化技术。全书内容反映了当前我国城市轨道交通轨道结构检测和养护维修方面的主要研究成果和发展趋势，可大大深化对城市轨道交通轨道养护维修与管理工作和意义的再认识，提升对

本教材主要由单元和附录组成。全书有5个单元，内容包括日常客运服务、票务服务、地铁安全、特殊情况下的客运服务、大型活动中的客运服务，每个单元下面有3-4篇课文，共有17篇课文，内容有：问询和指引、投诉和建议、广播、买票和检票、售票机故障、不同情况下的票务处理、安全检查、车站内的安全警示、站台上的安全警示、帮助病人、伤者和

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本书为研究报告文集。“广东省人与自然和谐发展研究基地”是由韶关市社科联和韶关学院联合申报，由中共广东省委宣传部、广东省社会科学院于2012年成立的首批8个“广东省实践科学发展观研究基地”之一。近年来，基地研究成员围绕“人与自然和谐发展”的主旨，选取“人、自然、政府”等多个视角展开研究，形成了一批调研报告。本书选取了十余

国家铁路局发布标准。2018年第7批标准。共15种铁标。国铁科法〔2018〕64号文。中华人民共和国铁道行业标准，2018年7月31日发布，2019年2月1日实施。

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本书共九章，内容包括：职业素养、安全知识、专业安全、铁路运输相关知识、旅客运输相关知识、列车乘务管理相关知识、铁路客运专业知识、应急处置、四新知识。

本书采用项目任务式编写形式，每个项目包含多个任务，每个任务首先通过案例引入，然后带着问题去学习相关知识。全书包含7个项目，分别为客运乘务概述、旅客列车设施、旅客列车乘务作业与服务、列车长客运业务、铁路客运服务礼仪、旅客运输安全及应急处理和列车行李、包裹运输。