本书共分七个单元,内容包括:走近快递服务、我国内地快递业务、国际及港澳台快递业务、快递服务网络与服务标准、快递信息技术与设备、快递法律法规、快递职业标准。
《快递实务》是物流服务与管理专业“十二五”职业教育国家规划教材,是依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写的。《快递实务》主要内容包括:走进快递、了解快递客户服务、认识智能快递设备、体验快递收寄业务、熟悉快递处理业务、体验快递派送业务。《快递实务》可供中职物流服务与管理专业学生使用,也可供物流从业者参考
本书是国家职业教育通信技术专业教学资源库配套教材之一。本书以信息通信技术产业为背景,全面介绍市场营销的基本概念、理论。全书分为11章,主要内容包括通信营销的基本概念、通信电信产业链概述、通信市场环境分析、通信营销购买行为分析,通信营销调研分析、通信市场细分、通信产品策略、通信产品价格策略、通信市场分销渠道策略、通信市场
《通信营业服务(通信技术专业第3版十二五职业教育国家规划立项教材)》是“十二五”职业教育国家规划立项教材,依据教育部《中等职业学校通信技术专业教学标准》,并参照相关国家职业技能标准和职业技能鉴定规范编写。本书内容包括通信相关知识,通信企业文化,优秀的通信营业员、客户座席代表和终端产品营销员应具备的相关知识、技能和态度,
本书包含8个项目:走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。
本书主要内容包括综合实训准备、系统初始设置、呼入电话服务、呼出电话服务。内容涵盖呼叫中心客服工作必备理论知识,还包含了大量的模拟实训案例。