航空运输业和保险业看似两个不相关的行业，对中国而言，这两个行业都是起步晚，发展快，而且现在正处于有序的持续发展阶段。航空保险这门课程正是两个行业的结合点。关于保险或者航空运输方面的专业书籍市面上并不少见，但很少有专门针对航空保险的，尤其是有关这方面的研究少而又少，这一方面与我们国家在这两个行业的发展时间短、积累沉淀少有

本书主要内容包括：组织文化的一般理论、民航客舱文化、民航客舱文化之愿景构建、发航客舱文化之服务等。

当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。但遗憾的是，由于我国民航的起步和发展比较晚，使得民航服务心理学在我国的起步也

本书全面展示了民航运输服务流程的各主要环节(包括航班信息咨询、机票预订与销售、出入机场的地面运输方式、值机服务与行李收运、安检、登机、舱内餐饮与娱乐服务等)中所需要的专业基础知识及常见场景处理方式。