本书分三篇，内容包括：中国民用机场服务品牌建设指南、中国机场服务品牌建设优秀实践与探索、中国机场服务品牌建设现状发展报告。

本书是一位长期工作在民航飞行生产、管理第一线的资深机长的研究专著，对民航管理、安全、技术等方面，通过剖析具体真实的案例，结合大量的亲身经历和实践，所做的极具价值的分析与总结。

本书内容包括：北京大兴国际机场“无纸化出行”服务产品案例；首都机场人文卫生间设计建造案例；西安咸阳国际机场“西安中转”案例；成都双流国际机场飞行区车辆运行视景增强系统案例等。

本书内容涵盖了从旅客购票到乘机的整个过程，通过普及民航旅客相关乘机知识与乘机文明礼仪规范知识，来引导旅客文明乘机，构建和谐、安全的客舱环境。

客舱服务与管理

本书以讲解机场经营管理的基础知识为主线，重点介绍了机场收入与成本、机场航空性经营业务和非航空性经营业务、机场投资与融资、机场战略管理、机场绩效评价管理、机场服务质量管理、机场市场营销管理和机场生态环境管理等内容。

本书分七章，内容包括：通用航空概述、我国通用航空发展、通用航空发展改革政策解读、通用航空安全状况、通用航空安全监管等。

民航客舱救护

《民航乘务概论》是翔宇通用航空集团组织编写的“全国高等职业院校空中乘务专业‘十三五’规划教材”之一，本教材共分为八章。它包含民航发展史，世界及我国乘务员的发展历程，民航乘务员的工作概况和工作要求，民航旅客运输及旅客安全管理，客舱设备的安全管理，客舱服务的标准和技巧，服务失败的补救措施，民航专业基础知识等相关内容。本教材

本书参考了大量的民航乘务员专业理论知识和有关法律、法规、规章和安全操作等内容，对提高民航乘务员理论知识水平和服务技能有着积极的指导意义。