本书是高职高专职业核心能力训练教材,全书分为有效沟通与礼仪基础、沟通技巧实务、个人形象礼仪实务、公共礼仪实务、商务礼仪实务五章,重在训练学生的实际沟通技能和礼仪素质。本书的编写思路是让学生既明白沟通与礼仪的核心理念――尊重对象,以对象为本;又让学生在游戏互动、案例研讨、技能训练中固化沟通与礼仪素质,提升有效沟通能力,改善常见生活、工作情景中的礼仪表现,打造一个受欢迎、信息沟通顺畅、办事高效的职场成功人士。此外,本书还