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“十二五”职业教育国家规划教材-高职高专-市场营销\电子商务-电子工业出版社
发布者:教材巡展网上行 发布时间:2021/2/25
“十二五”职业教育国家规划教材-高职高专-市场营销\电子商务-电子工业出版社
  • 客户服务与管理——项目教程(第3版)
    • 客户服务与管理——项目教程(第3版)
    • 方玲玉/2018-1-1/电子工业出版社
    • 卓越的客户服务,既要胸怀客户世界的“大格局”,又要掌握沟通服务的“小细节”;既要有方法论来铸就神奇;又能让执行力去排忧解难!本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目,内容结构新颖,理论观点鲜明,通过配套系列技能训练及阅读材料,让学习者置身一线服务情境,边学边练,学用结合,从而逐步提升个人功力,不断放大思维格局。本书配有电子教案、教学指南、技能训练等教学资

    •   
      定价:¥46  ISBN:9787121334900