《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料

《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论

本书分为绪论、水处理填料、水处理滤料和现代填料与滤料设备四部分，全面介绍了各种水处理填料与滤料的性能特点、分类，系统分析了各种水处理填料与滤料的发展应用前景、处理对象及其处理效果，对新型填料和滤料及其应用设备进行了详细描述，并介绍了用废弃物作填料和滤料在水处理中的实际应用，此外对几种典型的水处理填料与滤料装置及其应用做

《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本

《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理

《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外

《危险废物控制原理》围绕危险废物“无害化、资源化和减量化”的需求，以对危险废物的属性认识到危险废物安全处置为主线，介绍了危险废物的发展历史、国内外危险废物管理体系的构建、近十年来以司法解释为契机的我国危险废物管控重点变更历史、现阶段企业危险废物产-收-运的管理规章制度以及危险废物典型处理处置与资源化处理方法。《危险废物

《化工原理辅导与习题详解》共10章，涵盖了化工原理课程中常见的单元操作。除第1章外，其余各章由知识结构表、要点解析、典型例题解析、习题详解等部分组成。本书设有每章自测题和《化工原理》上、下册及全书模拟试卷，自测题和试卷均设置了基础和提高两种类型。本书还配有数字化教学资源，读者可以通过扫描本书封底二维码，在线观看例题精讲

本书将无机化学实验和分析化学实验有机结合，主要介绍无机及分析化学实验的基础知识、基本技术和操作技能。以注重基本操作和基础实验、加强综合实验和设计实验、注重学生创新思维和能力的培养为原则，向学生传输“微型化、小量化、减量化”的绿色化学理念。全书共10章，第1章，绪论；第2章，化学实验基础知识与基本操作；第3章，常用仪器；

本书根据高职高专应用技能型人才培养要求，采用项目式编写模式，满足建筑工程技术专业人才培养目标及教学改革要求。本书在编写中参考了最新的建筑材料规范，系统介绍了常用建筑材料的性能、应用和检测。主要内容包括建筑材料的基本性质,建筑石材、气硬性胶凝材料、水泥、普通混凝土、建筑砂浆、墙体材料、建筑钢材、建筑功能材料等常用建筑材料