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数字产业化是数字经济建设的重要组成部分。“十三五”时期，我国深入实施数字经济发展战略，推进数字产业化取得了积极成效。那么，什么是数字产业化？有哪些新兴核心技术在推动数字产业化的发展？数字产业化如何变革新基建，其发展中存在哪些问题及新增长点？我们对这些问题需要有清晰、深刻的认识。本书共6章。第1章详细介绍了数字产业化的内

本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryj

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