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本书从新零售的前世今生讲起,介绍了新零售的崛起背景、内涵和发展现状,然后介绍新零售的商业模式,着重对新零售运营思维进行了详细介绍,又从新零售的整个运营入手,围绕消费场景搭建、交易平台打通、全渠道营销构建、新用户体验、智慧型物流、数据中台和供应链重构7个方面,最后详细介绍了数据在新零售中的作用,以及新零售的未来及典型案例
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本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索,从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系,提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修
优秀的销售人员之所以能取得高额销售业绩,赢得良好的客户口碑,不只要有超强的智商,还要有极高的情商。优秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面,如对自我的客观认识和评价,具有良好的人格品质,能很好地控制不良情绪、情感,面对困难、挫折有积极的应对态度等。本书紧紧围绕销售人员情商的提升展开,全面阐述了销售员情商
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