本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式,然后一一阐述了物业服务沟通的基础良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通,*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求,对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范,尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪
《股票大作手回忆录》首次出版于1923年,已经成为证券发展史乃至金融发展史上的经典名著,至今本书仍然在《财富》终极75本书单华尔街大牛推荐书单等推荐书目中榜上有名。股票大作手是指杰西?利弗莫尔(书中化名为拉里?利文斯顿),他是美国股票交易史上的传奇人物,被称为著名的华尔街大空头百年美股*人举世公认的投机天才。在49年的
本书以我国金融业现状为背景,结合国内外先进的金融理论与实务,阐述了金融营销战略、策略的制定及其方法等内容。全书共包括10个项目,包括金融营销基础、金融业营销环境分析、金融营销市场调研、金融营销客户分析、金融营销战略、金融企业目标市场介入、银行服务营销、证券服务营销、保险服务营销、金融营销礼仪。各项目都配有丰富的案例及业
本书是基于运用互联网技术及借助互联网发展起来的智慧社区、设备远程监控、智慧停车系统等技术,考虑物业管理与互联网融合的问题来编写的,本书共分两个部分,即物业网络管理、物业安防设施管理。物业网络管理部分首先介绍了互联网下的物业管理变革,然后一一介绍了物业企业网站、物业社区O2O平台、物业微信公众平台、物业APP手机平台的建
本教材深入浅出、图文并茂地阐述了绩效管理与绩效管理系统、目标管理、关键绩效指标的设定、绩效计划、绩效管理过程中的引领与回馈、绩效评估、评估结果应用等内容。本教材各个章节的内容都在努力寻求从系统到结构,从过程到结果,从短期到长期,从内部到外部,从企业、主管到员工的平衡点,并强调绩效管理工具的介绍与使用,以利于读者掌握关键
从2015年开始,我国资本市场进入各种“乱象”和“怪象”的集中爆发期,中国公司治理陷入困境。《当野蛮人遭遇内部人:中国公司治理现实困境》在提出既相互独立又相互交叉的三条逻辑主线(分散股权时代、金字塔控股结构、内部人控制问题)的基础上,试图构建理解中国公司治理现实困境的一个统一逻辑分析框架,并探索如何从监管和公司治理政策
本书根据2014年修订的《企业会计准则第30号财务报表列报》中的规定重新调整所有报表格式,并根据2014年至2018年修订或新增的会计准则和列报要求对全书相关内容进行重新梳理。同时,用上市公司的*数据替换书中原有陈旧的数据。本书内容丰富,体系合理,案例翔实新颖,并针对重要知识点配备了题型多样的课后思考题和练习题。本书既
《京津冀一体化物流发展报告(2016)》是《京津冀一体化物流发展报告(2015)》的延续,在其基础上,既有新资料的补充,又有各专题领域问题的研究。《京津冀一体化物流发展报告(2016)》以问题为导向,是针对所存在的问题进行分析研究,并提出切实可行的意见和建议。紧密结合《十三五时期京津冀国民经济和社会发展规划》和《京津冀
信息服务企业对知识型劳动力的需求与高校学生供给的比较研究
供给侧改革与现代绿色薯业技术创新