本书为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材，讲述了民航服务与沟通中沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等内容。全书体系新颖，案例丰富，内容实用，可帮助读者掌握民航服务沟通的基本技能，切实解决民航服务工作中沟通问题。本书既可作为高职高专、中职、大学本科经济管理相关专业的专业课

《民航基础知识》根据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求，针对高职、高专院校而编写。本书介绍了民航基础知识的相关理论与实践，全书共分七章，包括绪论、民用飞机基本知识、民用机场基本知识、国内国际主要航空运输企业、航空地理知识、民航运输组织基本知识、民航法律知识，以及附录等。本书编写过程中结合了中国民航业的实际

《市场调研：流程管理与操作方法》共分为两篇十一章。第一篇为第1～6章，从市场调研企业的角度，系统地阐述了从客户接洽、初步调研直至调研报告与成果展示的全部业务流程，以委托客户调研项目的实际运作为线索，重点分析了调研企业在组织初步调研、制订调查计划、项目实施准备、实地调查流程、研究成果展示等环节的管理策略、操作要点和质量控

《财政学》在写作过程中，力求借鉴国内外在财政学研究方面的成功经验，结合我国经济社会实践发展的特点，以科学发展观为指导，运用历史比较分析的方法，以实现财政理论的创新为目标，构建对财政学问题研究的理论框架，并尽可能做到本土化。共分三大模块13章，分别如下：第一模块为财政学基础理论（第一章）；第二模块为财政学实践理论（第二章

全书共三编。上编（1—3章）主要介绍物流管理学的金融、发展过程和基本概念、基本理论；中编（4—11章）主要讨论分销物流学，着重阐述各个职能物流；下编（12—15章）主要讨论现代物流学、着重阐述集成化、现代化的物流。修订版主要对第四、六、十、十三、十五章的部分内容作了修改和调整，从而使教材体系更加完整，内容更加丰富，更有

本教材共九章，主要包括物流金融概述、物流与金融结合的理论基础、物流与金融结合的必然性和前提条件、物流与金融市场、物流与货币市场、物流与资本市场、物流与保险、物流与金融创新等内容。全书的编写体现了如下特点：一是利用金融知识有针对性地提出解决物流企业资金问题的方式方法；二是普及了必要及相关的金融和保险知识，适当增加了部分国

本书结合生产物流系统中的主要环节，讲解了与生产物流系统相关的系统建模的知识，并介绍了生产物流系统中典型事件的计算机仿真模型建模方法。本书可作为工业工程、管理科学与工程、工商管理、系统工程等专业高年级本科生及硕士生的教学用书；也可作为工业工程领域、物流工程领域工程硕士与生产物流建模相关课程的教学参考书和实验参考书；对于在

本书共十二章，涉及国际贸易术语、国际贸易合同、国际货物运输、保险、进出口货物的定价、结算以及近几年蓬勃发展的电子商务和电子单据等内容，全面系统地阐述了国际贸易实务的相关知识。每章后面均附有“复习思考题”及“案例分析”，并配有多媒体教学课件及国际贸易实务案例库。本书适用于各大专院校经济、管理类专业，特别是国际贸易专业本科

本书内容包括旅游经济的形成与发展、旅游经济的运行与性质、旅游经济的地位与作用、旅游产品及开发、旅游需求与供给、旅游市场及开拓、旅游价格及策略、旅游消费及效果、旅游收入与分配、旅游投资与决策、旅游企业与经营等。本书可作为大专院校旅游管理专业及相关专业师生的教材，也可作为高等职业教育和自学考试的专业教材，还可供从事旅游经济

《大学生心理健康教育》从大学生心理发展及成长中迫切需要解决的问题出发，结合大学生身心发展的规律，分别阐述了心理健康概论、了解自我、大学生自我管理、情感心理学、大学生心理危机干预和大学生生命教育等内容。同时，在每章都设置了典型案例、知识链接和心理测试题目，章末还设置了课后思考，以便学生能进一步学以致用。《大学生心理健康教