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调解工作是人民法院对多元纠纷化解机制的有益探索，从探索至今来看，也取得了相当的成效。未来的调解工作一定会更加蓬勃地发展，甚至成为纠纷化解的最大助力，职业前景相当明朗。本书围绕调解工作开展系统讲授，一来希望已经从事调解工作但业务尚不娴熟的调解人员能够通过阅读本书迅速提升调解能力，成为金牌调解员；二来希望广大读者通过阅读本

《中华人民共和国消费者权益保护法》共八章、六十三条，对消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等作出规定。 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》共七章、五十三条，对消费者的权利和经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等作出规定。