本书是关于汕头移动秉承中国移动幸福管理之理念,又响应目前汕头市委提出的建设幸福汕头之城市理念倡导,作者以诗性与知性之笔调来具体阐释一个企业的管理与企业业绩提升之间的关系,读来颇有启发。

呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运

本书根据高等职业院校人才培养的特点和要求，结合邮政行业发展的最新动态。以理论为基础、以掌握职业技能为目标、以工作应用为主旨构建内容体系，具有一定的创新性和较强的实践性。全书按照邮政企业现行的业务模块及邮政管理的发展现状分为4篇：邮政基础、邮务类业务、速递物流业务、国际邮政业务，共分16章内容，涵盖了各类邮政业务及其管理

《邮政基础管理实务》从邮政业务经营管理、邮政网络组织管理、邮政生产组织管理、邮政企业经营管理、邮政财务管理、邮政法律法规等七个方面全面系统地介绍了邮政业务的处理规则、邮政网的组织管理体制、各级邮政网的组织方法、邮政生产作业组织方法、邮政企业经营活动的分析方法、邮政企业财务分析与管理的方法、新邮政法内容以及在邮政经营中如

打开一幅古代中国地图，您会发现，以江河道路为经纬，纵横交错、蜿蜒曲折的是一个庞大的交通网。星罗棋布于这个网上的，是大大小小的驿站。打开近、现代中国地图，层层叠叠、密密麻麻的，是国脉所系的邮政通信网。它不仅立体交叉，四通八达，尤其与时俱进，不断发展：陆路、水路、航空、电子……海河流域，渤海湾边，一颗璀璨的明珠，是已经60

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本书以大量的史料、客观的事实论证了西藏邮驿、邮政、邮票的发生、发展和一些鲜为人知的史实与细节，还论证了西藏与祖国的关系，以及帝国主义侵略西藏的铁证和强行在西藏办邮政的轨迹。

《通信经济学》的内容包括以下几个部分：社会经济系统中的通信业，分析通信业的性质、地位和作用；结合通信业的实际研究产业结构和产业关联问题；通信业的发展和现实运行问题的研究；通信市场的发育和市场结构的演变问题研究；通信产品的成本、价格及收入的形成分析；通信经济中的体制和政策问题研究。在经济学的体系中，产业经济学是研究国民经

本书荟萃了作者所率团队近十年的研究成果。全书除绪论外，分为六大篇，全面论述和讲解了转型期的电信运营的管理问题。绪论主要介绍了电信业发展沿革、本书的结构和相关基础概念。第一篇论述了电信运营战略的管理问题；第二篇论述了电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理；第三篇给出了电信产品的概念、定义了产品

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。