网店客服是近些年随着网店的火爆而产生的一个新的职业。它与传统的企业或商场服务人员有很大的不同,因为网络科技的发展极为迅速,与其相关的服务模式与服务工具需要经过一定的专业学习才能掌握。随着电子商务的快速发展,网店客服这个年轻的岗位已经走向专业化,成为企业的核心竞争力之一。电子商务企业迫切地需要更多掌握专业技能的客服人才,
本书是专用于BEC剑桥商务英语考试(BusinessEnglishCertificate)的词汇用书,将BEC初、中、高级词汇三合为一,且对三个级别的词汇明确划分,集综合学习和针对性备考于一体。本书延续红宝书系列特点,采用早已为广大读者认可的实用高效的词根联想记忆法,并打破了常规的字母顺序,按照乱序编排。此外,本书在收
与新世代消费者打交道,老派的营销人员想当然地认为,使用传统的产品和广告分类法就能搞定他们。然而老旧的市场营销分类方法已经失效,因为新世代消费者早已打破了传统界限,代表着多元亚文化角色,拒绝与之对话。本书揭示为什么现代市场营销研究人员都弄错了,是因为他们没有以更好的方式来思考和理解新一代的消费者,并巧妙地阐述了为什么新锐
本书为安徽省技术经纪人培训规划教材。内容主要涵盖技术经纪与技术经纪人介绍、知识产权、技术合同、科技法律政策和技术经纪实务等技术经纪人培训基础知识,以及技术经纪人考试模拟题。
本书是在原来的《中国餐饮大数据》报告基础上延续而来,美团于2017年首发了餐饮行业第一本大数据报告,旨在用数据帮助行业的发展,目前历时6年。本书由中国商业联合会与美团共同著作,分为2023年度观察和2023年度餐饮大数据两个部分,通过对中国餐饮行业现象的观察、记录、访谈,用故事的形式来反映产业发展趋势,用行业案例及数据
本书按项目式进行编排,项目一为认识消费者,项目二对消费者的个性特征进行分析,项目三讲述了消费者的需要和动机,项目四介绍了消费者的心理活动过程,项目五为消费者的群体心理及行为,项目六讲述了消费者的购买行为和购买决策,项目七为影响消费者行为的环境因素,项目八介绍了消费者行为与市场营销策略。
本书的编写思路是以实际工作任务为导向、以工作流程作为主线,通过充分调研跨境电商业务各个岗位的主要工作,根据跨境电商平台各运营岗位典型工作任务创造逼真的跨境电商英语学习情境。将英语学习融入到账户注册、产品上传、产品文案撰写、售前客服、发货操作、售后客服、客户营销等场景中。在多样化的实战练习中注重语言的实际应用,旨在将语言
本书收录晚清民国通商贸易、通商口岸、对外商事贸易等档案、统计资料逾百种,这些文献资料收录清总理各国事务衙门、总税务司、民国外交部、福建、厦门等通商口岸、九江关、临清关、杀虎口关等关卡,及江西巡抚、英领事、美公使、丹国驻厦官员等因通商口岸诸事交涉上呈往来之函、电、文、照会及对外商事贸易统计图表等,内容详及通商事宜、规章、
本书内容包括贸易与环境问题的产生与发展,环境与贸易问题的相关理论,国际社会解决贸易与环境问题的原则方法,环境多边协议(MEAs)与国际贸易,全球气候变暖与国际贸易,WTO环境规则及其与MEAs的协调,环境贸易壁垒,贸易与投资中的跨境污染问题,以期对贸易与环境问题有更深层次的理解。
本书共分8章,依据饭店管理理论、管理内容及其在饭店中的应用,合理序化章节和安排内容,使教学内容涵盖现代饭店管理概述、饭店组织管理、饭店人力资源管理、饭店服务质量管理、饭店计划管理、饭店三大业务管理、饭店营销管理、饭店安全管理各方面。全书阐述简明、设计新颖、案例丰富、训练多样、考核全面、功能齐全,融通俗性、可读性、应用性