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本书是中等职业教育旅游类专业国家规划教材配套教学用书，在2012年第二版的基础上修订而成。本书共5个单元，主要内容包括：服务语言概述、服务礼貌语言、服务语言的应用、旅游服务语言技巧和掌握服务语言艺术的途径等。

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