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本书针对网店客服的售前、售中和售后工作,以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述,主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析,通过案例强化所讲内容,着重于快速、有效地提升网店客服

本书主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能,包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力,根据课程教学特点,案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。

本书将主要讲解期货日内投机所必需的各种操盘方法。正确交易理念帮助期货投资者提升对市场的理解深度,只有对市场的各项认知正确,才可以发挥出操盘方法更大的获利威力。价格波动时的各种常见规律也是本书的重点内容这一,通过学习这部分内容,再面对价格波动时便可以直接对其波动性质进行定性,从而制定出更符合价格真实波动的操盘方案。

商业伦理与企业社会责任

目前零售业的发展呈现两种鲜明对比的局面，许多零售企业尤其是传统零售企业发展受困和日渐式微，同时也涌现出许多优秀和成功的零售企业；同时自马云提出新零售概念以来，实业界掀起了热烈的对新零售现象和概念的讨论，也引起了学术界的高度关注和理论讨论。基于以上现实背景和理论背景，迫切需要发展适合零售业或零售企业的学术理论对以上现象进

荣获ASA2019年查尔斯·蒂利杰出图书奖（CharlesTillyDistinguishedBookAward）。贸易曾经是一个深奥的经济问题，很少引起国内政策的共振。激进主义者没有优先考虑贸易问题，并且，草根政治动员似乎不可能针对自由贸易的倡导者。所以，20世纪90年代初，《北美自由贸易协定》的（法定

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国际工程合同管理——FIDIC条款解析与案例