为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《医药商品购销员国家职业技能标准》和国家基本职业培训包要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。全书分为顾客服务

中德诺洁(北京)教育投资股份有限公司(以下简称“中德诺洁”)是国内领先的“汽车职业教育+互联网教育”服务企业，已与全国20多个省市的200余所与中、高职院校进行合作。本书是中德诺浩(北京)教育投资股份有限公司推出的全国职业院校汽车类专业新形态工作手册式教材/全国技工院校汽车类专业工学一体化教材。教材以培养学生专业能力、

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该套教材选题面向的对象，以医药商品购销员师职业技能等级认定培训的人员为主体目标，主要涵盖了中级工、高级工等医药类等专业人员。《医药商品购销员国家职业技能标准》《医药商品购销员国家基本职业培训包》以及行业企业评价规范，内容和整体设计要求均按照有关标准和规范进行整体设计与编写。该套教材的框架：采用“职业模块→培训课程→模块

为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。该套书共包括4本：《前厅服务员(基础知识)》《前厅服务员(初级)》《前厅服务员(中级)》《前厅服务员(高级)》。本书主要内容包括客房预订服务、礼宾行李服务、前厅接待服

本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《前厅服务员国家职业标准》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。该套书共包括4本：《前厅服务员(基础知识)》《前厅服务员(初级)》《前厅服务员(中级)》《前厅服务员(高级)》。本书主要内容包括客房预订服务、礼宾行李服务、前厅接待服务和培训指导。

本书主要内容：接待准备(个人仪容仪表仪态、客户资料收集与整合、接待流程与应急预案)，商务礼仪接待技巧与规范，商务礼仪接待实施(迎宾、行程安排、餐饮服务、会务服务、欢送)，管理与培训(会场整理、资料归档、方案撰写、培训实施与考核)。教材注重理论与技能相结合，能够满足本专项的培训考核要求，使学习者通过学习掌握基本的商务礼仪

市场调研与分析是进行科学经营管理工作的必不可少的首要环节，是商务人员及时发现市场机会、进行营销创新策划、评估市场容量、掌握顾客购买行为、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、诊断问题原因、评价经营计划的合理性和有效性、预测未来发展状况等所必需的基本手段和技能。《市场调研与分析》是商贸类专业必须开设的重要专业基础课程，它融理

本课程的教学内容编排宜以“工作过程”为导向设计课题项目，主要包括：认识市场调研工作、明确市场调研目的、管理市场调研项目、确定市场调研工具、执行市场调研任务、形成市场调研结论等。通过本教材的学习，可以使学生了解市场调研行业和职业，领悟市场调研和分析在商务工作中的应用，熟悉市场调研与分析的一般程序、步骤以及项目策划过程，掌