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本书为学术专著。作为电子商务平台中商家和用户的交流渠道，商家回复能够影响未来的用户购买行为和评论行为。该功能不仅允许商家以较快的速度理解用户观点并与用户建立沟通，还可以覆盖尽可能多的用户。因此，商家回复被用来缓解不满意用户的负面情绪或者强化满意用户的正面情绪。本书基于商家回复的重要性，聚焦商家回复的影响，创建电子商务平

前厅服务与管理（第二版）

本书共九个项目，内容包括：认识餐饮、餐饮服务技能、中餐服务、西餐服务、宴会服务、酒吧服务、菜单设计、餐饮人力资源管理、餐饮服务质量和安全管理。

服务心理学（第三版）

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本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，以工作任务为导向进行课程设计。将教材内容分成10个具体任务单元，组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念，又注意了教材理论完整性，较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖，通俗易懂，案例贴近学生，生动有趣，注重理论联系实际，各章附有增值阅读、能力自测、案例

会议型饭店是随着经济发展，特别是商业、贸易、文化、科技、外交等，国内外交流高度发展而出现的新饭店类型，被作为饭店新兴业态为众人所关注。饭店业走过客栈、旅社、招待所、宾馆、星级饭店“五步骤”的发展，持续了一个很长的历史进程；而从小礼堂到宴会厅，再到多功能会场，直到最终的会议型饭店，却仅用了10年时间。可以说，会议型饭店的

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《5分钟商学院》系列丛书共4册，商业新华字典，一册在手，随时备查。在商业社会中发展，每个人都应该了解、掌握商业理论与管理方法。本册管理篇，侧重于管理领域，涵盖管理的本质、系统与团队设计、选人、育人、用人、留人等13个重要方面。聚焦于复杂程度堪比宇宙的人与人之间的关系，如何激发善意？工资是否应该透明？怎样才能做到知人善用